AYENDA
Términos y Condiciones de ayenda.com, Ayenda App y canales de contact center

¿Quiénes somos ?

Ayenda es una empresa que comercializa alojamiento en hoteles que son propiedad de terceros, con precios económicos y herramientas tecnológicas que permiten la competitividad del hotel en el mercado.

A través de nuestra plataforma web ayenda.com, de nuestros contact center, o de la app Ayenda, podrás realizar tus reservas en los hoteles que hacen parte de Ayenda en ciudades de Colombia, México y Perú.

Eres muy importante para Ayenda de modo que aunque seas Usuario nuevo oCliente, por favor, tómate un momento para conocer nuestras condiciones del servicio de reserva que te podemos prestar a través de nuestros portales.

Definiciones

a. Cliente: Hace referencia a toda persona natural o jurídica que tras haber aceptado los Términos y Condiciones, tiene un usuario registrado en los portales deAyenda.

b. Portales Ayenda: Hace referencia a la plataforma web (www.ayenda.com), los canales del contact center, o el aplicativo móvil (Ayenda), los cuales se ponen a disposición del Cliente para que acceda, navegue, cree una cuenta y/o reserve los servicios de hospedaje que ofrecen los Hoteles a través de los servicios deAyenda. El uso de los portalesAyenda podrá realizarse a través de cualquier dispositivo electrónico (computadoras, laptops, tabletas o teléfonos celulares con sistemas operativos IOS o Android).

c. Pasarelas de pago: son los medios de pago que se integran a Ayenda y que se pone a disposición del Cliente para que realizar los pagos de las reservas en los Hoteles AYENDA.

d. Hoteles: Cuando hablemos de Hoteles, o de Hotel, estaremos haciendo referencia a cualquier Hotel que haga parte deAyenda, sin embargo dichos Hoteles son de propiedad y operados por terceros, siendo estos terceros los directamente encargados de operar los Hoteles y prestar el servicio turístico de alojamiento.

Condiciones Generales

1. ¡Ayenda es un intermediario!Es importante aclararte que el prestador del servicio turístico de alojamiento es directamente el Hotel que contratas por medio de nuestros portales, el cual es de propiedad de un tercero, que nos autoriza a comercializar sus habitaciones en su nombre y representación; razón por la que no Ayenda no está obligada directa ni indirectamente a prestar el servicio de alojamiento.

Ten en cuenta que en este documento podrás conocer únicamente las condiciones de carácter general que aplican a los servicios de intermediación queAyenda ofrece por medio de sus portales. De ninguna manera reemplazan las condiciones especiales que cada Hotel ha definido para la prestación de sus servicios turísticos.

EnAyenda no nos hacemos responsables ni tenemos ninguna injerencia sobre las condiciones particulares que cada Hotel establezca para la prestación de cualquiera de sus servicios. Antes de contratarnos, por favor revisa qué condiciones te exige cada Hotel para prestar el servicio de alojamiento en sus instalaciones, y cualquier otro servicio adicional que contrates, deberá hacerse directamente con el hotel directamente.

Para que no tengas sorpresas, el Hotel podrá cobrarte comisión por el uso de tarjetadébito o crédito en caso de pago de la reserva total o parcial en el Hotel, consumos no incluidos en la tarifa, seguro hotelero, entre otros, por lo que deberás pagar directamente al Hotel cualquier concepto no detallado en la tarifa.

2. Registro del Cliente.Podrás consultar nuestra oferta en losPortales Ayenda sin necesidad de registrarte comoCliente, de esta forma podrás navegar en los portales Ayenda para descubrir los servicios que ofrecemos, finalmente esperamos que tomes la decisión de hospedarte en uno de nuestros Hoteles. Al navegar sin crear un Usuario, estarás aceptando nuestra política de cookies.

Luego de tomar la decisión de hospedarse enAyenda es necesario que realices el proceso de registro de tu usuario para finalizar el proceso de reserva, de este modo deberás proporcionarnos los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, número de celular, y contraseña, o bien que ingreses tu número celular si ya has ingresado en nuestros portales, entre otros. Estos datos serán tratados conforme a la política de datos personales de Ayenda que podrás encontrar en nuestro portal web.

Unavez realizado el proceso de registro podrás acceder a ciertas funcionalidades de los portales Ayenda que te permitirán concretar tus reservas.

Al realizar un registro en los portalesAyenda nos confirmas que eres mayor de edad y que aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no eres mayor de edad no puedes usar ninguno de nuestros portales, ni proporcionar aAyenda ninguno de tus datos personales. Ayenda no se hará responsable si das información inexacta o falsa al momento del registro.

Si te quieres dar de baja en nuestros portales web, deberás cancelar tu usuario.

3. ¿Cuáles son los servicios que presta Ayenda?  EnAyenda ponemos a tu disposición un catálogo de Hoteles (algunos de los cuales  utilizan la marca Ayenda, y otros no), no operados por Ayenda, para que reserves tu estadía en ellos.

4. Condiciones de la Reserva que haces en Ayenda.Nuestras reservas cuentan con las siguientes condiciones:

Información del Alojamiento: En nuestros portales podrás consultar la información del alojamiento como ubicación, calificación, horarios de check-in y check-out, yservicios incluidos.

Política de niños y niñas: Los niños y niñas mayores a 5 años serán cobrados como una persona adicional.

Planes tarifarios. Cuando realices tu reserva, vas a poder elegir entre las diferentes opciones de tarifas disponibles, las cuales se encuentran definidas en la Política de cancelación y cobros anticipadosestablecida en elCuadro No. 1en la sección  5 de los presentes términos y condiciones.

Asignación de número de Reserva:Al momento de realizar la reserva se asignará un código de confirmación,con el cuál se identificará la reserva mientras se encuentre vigente.

Presentación en los Hoteles Ayenda: Si no te presentas al momento de la fecha y horario sugerido,Ayenda podrá cancelar directamente tu reserva y/o considerarla comono show. En este evento Ayenda aplicará la Política de cancelación y cobros anticipados establecida en el Cuadro No. 1en la sección 5 de los presentes términos y condiciones.

Check In y Check Out: Por favor ten presente que la cantidad de días de alojamiento se configura desde el horario de check-in y finaliza en el día y horario de check-out, independientemente de la hora de llegada y/o de salida, y de la utilización completa o fraccionada de la Reserva.

5. Política de Cancelación, Modificación y Pago de Reservas, Modificaciones:

Ten en cuenta que para la cancelación y modificación de reservas se aplicarán las siguientes condiciones:

a. Política de cancelación de reservas

Cuadro No.1 - Política de cancelación y cobros anticipados

Las cancelaciones y modificaciones de reservas se deben solicitar por medio del contact center. 

En el evento que el Huésped no pague alguna de las penalidades establecidas en la presente Política de cancelaciones y cobros anticipados y Ayenda no se las haya cobrado, el Huésped deberá pagar dicha penalidad directamente en el hotel, al momento del check-in; asimismo, dichas estas reservas estarán sujetas a cancelación por parte de Ayenda y/o del Hotel, sin lugar a ninguna penalización o indemnización asociada.

b. Generalidades acerca de las Cancelaciones y Modificaciones para las reservas

Al momento de realizar la reserva, se le informará al cliente si en la tarifa aplica una política en particular, de lo contrario, aplica la tarifa no reembolsable.

Ayenda se reserva la posibilidad de modificar o cancelar las reservas realizadas por los Huéspedes. En caso de cancelación, Ayenda procederá a reembolsar la totalidad  del dinero efectivamente pagado hasta el momento de la cancelación.

Nota: Si la reserva fue hecha por medio de una OTA (Online Travel Agency), las modificaciones y cancelaciones deben de hacerse por ese mismo medio, bajo las Políticas y Condiciones de la respectiva OTA.

Nota: Al momento de realizar la reserva al huésped le llegará un mensaje de confirmación y le aplicarán los presentes en el cual estarán los Términos y Condiciones de su estadía.

c. Política de cobros /Medios de pago

Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago, siempre que la reserva en particular te de la opción y dependiendo de la forma de pago que elijas:(i) Métodos de pago en línea serán tarjeta de crédito, PSE y PayU, o (ii) Métodos de pago directamente en el hotel,  dependerá del método de pago que acepte el hotel. El método de pago está sujeto al plan tarifario seleccionado. Cualquier pago anticipado al check-in relacionado en la Política de cancelación y cobros anticipados relacionada en elCuadro No. 1 de la sección 5de los presente términos y condiciones, se deberá pagar online, y los saldos pendientes al momento de hacer check-in, se pueden pagar directamente en el hotel.

Tarjeta de crédito: Al hacer el pago por este medio ten en cuenta que nos autorizas a nosotros o al Hotel a efectuar los cargos por: la tarifa de la reserva e impuestos y tasas que pudieran corresponder. Todos los aspectos relacionados al uso de tu tarjeta de crédito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán a lo pactado entre tú y la Entidad emisora financiera o bancaria.

Pagos en efectivo: En el evento particular en que la tarifa seleccionada según la Política de cancelación y cobros anticipados, permite realizar pagos directamente al hotel y el Hotel permite este medio me pago, tienes la posibilidad de realizar el pago de la reserva en efectivo en el Hotel. Ten en cuenta que el hotel podrá realizar cobros adicionales por las formas de pago según la política establecida para tal fin. Te recomendamos consultar esta información directamente con el hotel antes de realizar tu check-in.

PagosPSE o PayU: Las transacciones de cada entidad bancaria vinculada al sistema PSE o PayU, no se realizan en los portales deAyenda. Para realizar cada pago, el Cliente se conecta con el sitio web o con la entidad seleccionada, que es quien provee las medidas físicas o tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago.Ayenda en ningún caso conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, PayU o baloto, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema y qué debes aceptar sus condiciones para el pago.

Si la reserva es de más de una noche y el huésped no se presenta el día del Check-In, el resto de la reserva será cancelada y se aplicará la política de cancelación y cobros anticipados relacionada en elCuadro No. 1 de la sección 5de los presente términos y condiciones.

6. Política de modificaciones en las reservas

Si deseas modificar una reserva que haya sido confirmada porAyenda, deberás tener en cuenta que dicha modificación estará sujeta a aprobación de Ayenda y a disponibilidad de los alojamientos y se te cobrarán diferencias tarifarias aplicables al momento del cambio, así como los gastosasociados operativos del respectivo cambio. Se entiende como modificación el cambio de nombre del cliente, alojamiento, número de personas, tipo de habitación,  fechas del viaje y cualquier modificación al estado de la reserva original.

Las modificaciones de reservas se deben solicitar por medio del contact center

Salida anticipada: Si el huésped desea anticipar su salida,debe contactar al Hotely solicitar el cambio en su reserva, cuyo cambio quedará sujeto a la aprobación del Hotel. Se debe tener en cuenta que se pueden aplicar cargos al momento del check-out de acuerdo a las políticasestablecidas para estos casos. 

Salida tardía: Si el huésped desea salir del hotel después de la hora del check-out,debe contactar al Hotel y solicitar el cambio en su reserva,  cuyo cambio quedará sujeto a la aprobación del Hotel. Se debe tener en cuenta que se pueden aplicar cargos al momento del check-out de acuerdo a las políticasestablecidas para estos casos.

Entrada anticipada: Si el huésped desea llegar antes de la hora del check-in, debe contactar al Hotel y solicitar el cambio en su reserva,  cuyo cambio quedará sujeto a la aprobación del Hotel. El hotel cuenta con la liberalidad para evaluar la posibilidad de aceptar o no la entrada anticipada, así como la alternativa de realizar un cobro adicional, de acuerdo a las políticasestablecidas para estos casos.

7. Reservas Corporativas, Agencias y Grupos: En estas reservas aplican las siguientes condiciones adicionales:

Aplicable a las reservas reembolsables 100%, Reembolsables 50% y Flexible 2 días, cuando se trate de reservas de Reservas Corporativas, Agencias y Grupos, Ayenda se reserva el derecho de cobrar un anticipo parcial del total de la reserva, el cual tiene como finalidad garantizar la reserva en caso de cualquier cancelación y/o modificación.El anticipo no será reembolsable y su pago será condición para que la reserva quede en firme.

Si la empresa o agencia de viajes tiene un crédito vigente con Ayenda, y no realizan las modificaciones y cancelaciones según las condiciones establecidas en el presente, este crédito será tomado como garantía y se aplicará el cobro por parte de Ayenda respecto de  la política de cancelación ycobros anticipados relacionada en elCuadro No. 1 de la sección 5de los presente términos y condiciones.

8. Facturación: Para estadías en hoteles en Colombia y Perú, tu factura será emitida directamente por el hotel, y para las estadías en México, tu factura será emitida directamente por parte de Ayenda. 

9. Declaraciones AyendaComo te hemos mencionado,Ayenda no se encarga de operar directa ni indirectamente el servicio de alojamiento en los Hoteles, los cuales son de propiedad de terceros, no obstante te compartimos las siguientes recomendaciones para que tengas en cuenta:

Bienes de valor: Si al alojamiento llevas contigo bienes de alto valor, de un valor superior a los que cualquier cliente lleva consigo, debes preguntar en la recepción del Hotel por las políticas sobre custodia de bienes de terceros.

Información necesaria para hospedarte con menores de edad:Frente a los menores de edad que se hospeden en un Hotel, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Si viajan con ambos padres, deben acreditar el vínculo mediante el registro civil de nacimiento, partida de nacimiento o certificado de nacimiento donde consten los datos de los padres.

Si viaja con uno de los padres, además de demostrar la relación de la forma descrita en el punto anterior, debe contar con autorización por escrito del padre o madre ausente.

Si no se encuentra acompañado de ninguno de los padres, deberá entregar una autorización firmada por ambos padres y el registro civil de nacimiento, partida de nacimiento o certificado de nacimiento en el cual se evidencie el nombre de los padres que entregan la autorización.

Debes tener en cuenta que cada Hotel tiene su propia política sobre el ingreso de menores y cobro de tarifa a los mismos, inclusive, puede que haya algunos que se reserven el derecho de admisión a menores de edad, entonces te recomendamos verificar.

Independencia del Hotel: Te recordamos que cada Hotel queAyenda representa es autónomo e independiente, por tanto deberás consultar sus términos y condiciones particulares para la prestación de sus servicios turísticos, así que cada uno podrá contar con sus propias condiciones de ingreso y admisión de personas, admisión de mascotas, cancelación de reservas, cobros de penalidades y tarifas extras.

No seguirás siendo Cliente Ayenda: EnAyenda nos reservamos el derecho a no ofrecerte nuestro servicio en caso que:

Te alojes en un Hotel y no canceles la totalidad de la reserva o solo un porcentaje de esta después de cumplir la totalidad de los días reservados.

Interrumpas la tranquilidad del Hotel en el cual te hospedas, incumpliendo las normas básicas de convivencia.

Consumas sustancias alucinógenas dentro de los Hotel.

Fumes en las áreas comunes, en las habitaciones o en áreas prohibidas por el Hotel.

10. ¿Qué es Ayenda Master y cómo funciona?

Es un programa de descuento por membresía. Es el beneficio que te damos por registrarte en Ayenda por medio de los portales de Ayenda. Recibirás un descuento en los servicios ofrecidos por los canales directos de Ayenda, el cuál será determinado por Ayenda, por medio del cual se te garantiza el máximo descuento posible.

Para acceder al beneficio de Ayenda Master, sólo deberás registrarte en los portales de Ayenda, la cual puedes crear por la página web, o aplicación móvil de Ayenda; y tener una cuenta activa en Ayenda, desde la cual realices tus reservas. Aplicará para usuarios nuevos y existentes.

Los beneficios de ser parte de Ayenda Master, serán los descuentos que recibas en los servicios ofrecidos a través del uso de tu cuenta personal en la página web, o aplicación móvil de Ayenda.

Condiciones de Ayenda Master:

Es un programa de descuento por membresía. Es el beneficio que te damos por registrart en los portales de Ayenda. Recibirás un descuento en los servicios ofrecidos por los canales directos de Ayenda, el cuál será determinado por Ayenda, por medio del cual se te garantiza el máximo descuento posible.

Para acceder al beneficio de Ayenda Master, sólo deberás registrarte en los portales de Ayenda, la cual puedes crear por la página web, o aplicación móvil de Ayenda; y tener una cuenta activa en Ayenda, desde la cual realices tus reservas. Aplicará para usuarios nuevos y existentes.

Los beneficios de ser parte de Ayenda Master, serán los descuentos que recibas en los servicios ofrecidos a través del uso de tu cuenta personal en la página web, o aplicación móvil de Ayenda.

11. ¿Cómo funcionan los Cupones Ayenda?Para los cupones aplicaremos las siguientes condiciones:

a. El cupón se podrá aplicar únicamente para reservas realizadas en los portales deAyenda. No se admitirá más de un cupón por reserva.

b. En el caso que el cupón no cubra el precio final de la reserva de la actividad, se deberá abonar la diferencia mediante los medios de pago disponibles en la página web o directamente en el hotel.

c. En el caso de que la reserva tenga un valor menor al cupón, se perderá dicha diferencia y no podrá ser reclamada por el cliente.

d. El Cupón no será reembolsable ni tendrá valor monetario alguno, por lo que no será canjeable por dinero en efectivo. Solo se permite el uso de un Cupón por persona.

e. El Cupón no será canjeable por dinero en efectivo ni reembolsables en caso de no uso o uso parcial. El descuento del Cupón se verá reflejado en el último paso del proceso de compra, al momento de ingresar los datos del medio de pago seleccionado. No se aplicará el Cupón para pagos en directos en los Hoteles.

f. La vigencia de cada Cupón serádeterminada dentro del mismo cupón. A falta de especificación, su vigencia será de seis(6) meses.

g.El cupón no será acumulable con otras promociones.

h.No se podrá aplicar el cupón en reservas con la tarifa mínima establecida por el hotel.

12. Precios Informados.Cualquier cambio posterior en el valor indicado al momento derealizar la reserva y/o servicios, tendrá efecto futuro, sin afectar, en caso alguno, la reserva y/o servicios adquiridos por el Cliente al momento de realizar la reserva.

13. Derechos de Propiedad Intelectual.Como cliente aceptas queAyendaes el dueño y responsable del contenido que carga en sus portales. En consecuencia debes tener en cuenta que:

Te comprometes a no cargar contenido que sea de cualquier manera ilegal o que si al momento de su publicación era legal, posteriormente haya sido declarado ilegal.

No tienes licencia, ni ningún derecho sobre:

La marca, lema o otros identificadores de Ayenda que estén registrados o no, ya que estos son propiedad de Ayenda.

Otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparezcan en los portalesAyenda que pertenecen a sus respectivos propietarios.

Contenidos e imágenes utilizados en los portales Ayenda.

Por lo tanto no podrás utilizar las marcas, contenido y/oimágenes sin autorización por escrito del representante legal.

14. Licencia para utilizar los portales Ayenda.Tú como cliente de los portales Ayenda adquieres una licencia limitada, es decir:

a. No exclusiva, la licencia no solo la tendrás tú.

b. No transferible, es decir no se la puedes dar a nadie.

c. Revocable, es decir que nosotros podemos quitarla en cualquier comento.

d. No comercial del contenido, es decir, no puedes hacer negocios con esta licencia, venderla o cobrar por ella.

e. Es revocable en cualquier momento porAyenda.

Esta licencia es para que utilices el servicio de reservas de hospedaje y debes tener presente que está prohibida la modificación, reproducción, decodificación, desencriptación, desarme, aplicación de ingeniería de reversa, publicación, hiper-vinculación, transferencia a otras personas, o de cualquier otra manera la alteración o divulgación de los contenidos y la información contenida en este aplicativo, sin permiso previo y por escrito del representante legal de Ayenda.

15. Funcionalidad de los portales Ayenda.La disponibilidad y funcionalidad de los portalesAyenda depende de diversos factores, tales como:

a. Redes de comunicación, software, hardware y proveedores de servicios y contratistas.

b. Por ello debes tener en cuenta que no podemos garantizar que la aplicación o plataforma web funcionará en todo momento sin interrupción, o que sea inmune de accesos no autorizados o libre de errores. Pero te garantizamos que haremos todo lo posible para procurar el funcionamiento y condiciones adecuadas de los portales, para que puedas acceder sin ningún inconveniente.

16. Anuncios Patrocinados.Nosotros podremos tener anuncios patrocinados, Si haces clic a un anuncio puede pasar que :

  a. Seas transferido al sitio web de un anunciante.

  b. Recibas mensajes, información y ofertas.

Toda la información contenida en los anuncios pertenece exclusivamente a los anunciantes. Ayenda no tiene ninguna representación en dichos anuncios, ni tiene control sobre dichos anuncios.

Los anunciantes o terceros relacionados con los mismos pueden tener derecho a ciertas ganancias de tales anuncios.El cliente acepta y reconoce que no tiene ningún derecho o interés, y que no se le concederá derechos o garantías con respecto a los ingresos de los anuncios.

17. Sitios de Terceros.Los portalesAYENDA pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Por ello reconoces y aceptas que:

a.No tenemos control sobre tales sitios.

b.No somos responsables por la disponibilidad de estos ni por los servicios, contenidos, anuncios, productos o cualquier material disponible en ellos.

c.No seremos responsables, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida que sea causada por el uso de cualquier servicio, contenido, producto u otros materiales disponibles a través de los sitios de terceros.

d.Los sitios de terceros se rigen por sus correspondientes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad y el cliente debe conocer y aceptar tales documentos antes de usarlos.

18. Cookies.Al acceder o utilizar los portalesAyenda, es posible que usemos tecnologías como "cookies" (o tecnologías similares), que almacenan cierta información en el computador("Almacenamiento Local") y que permite la activación automática de ciertas características y el mejor uso del servicio.

Las cookies empleadas en el servicio se crean por sesión, no incluye ninguna información sobre el Usuario, excepto la contraseña de sesión, la cual se elimina al finalizar la sesión en la Plataforma(generalmente después de 24 horas).La mayoría de los navegadores permiten borrar las cookies de su disco duro, aceptación de bloqueo de cookies, o recibir una advertencia antes de que se almacene una cookie.Para borrar o desactivar la opción de Almacenamiento Local el Usuario debe utilizar la opción de configuración según las instrucciones específicas proporcionadas por el proveedor de tecnología.Sin embargo, si el Usuario bloquea o borra las cookies la experiencia del Usuario en línea puede ser limitada.

Ayenda utiliza ciertas cookies de terceros cada vez que el Usuario visita la Plataforma o cuando visita otros sitios web que utilizan cookies similares sin alterar el servicio de la Plataforma.Las cookies de terceros se almacenan solamente como información no personal, como el historial de las páginas web visitadas, la duración de su navegación, etc.

19. Política de Devoluciones:

En cualquier caso los reembolsos estarán sujetos al ítem“Reserva del alojamiento”, de los presentes términos y condiciones.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

Para solicitar la devolución de tu dinero, debes de diligenciar un Formato de Devolución, el cual lo podrás solicitar por medio del Contact Center.

La devolución del dinero debe ser solicitado a través del formato establecido y el mismo debe estar firmado por el titular de la factura o el tarjetahabiente.

Método de Pago

Ten en cuenta que la devolución de dinero se realiza de acuerdo a la forma de pago que hayas utilizado en el momento de la adquisición de los servicios, las cuales pueden ser:

Transferencia bancaria a la cuenta del titular de la factura, cuando el pago se haya realizado por transferencia, cheque, tarjeta débito, consignación o efectivo.

Reversión manual ante la franquicia, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito a través de cualquier canal presencial o no presencial, dicha devolución sólo se le hará al tarjetahabiente que realizó el pago de la reserva, y los tiemposdependen de la entidad financiera.

Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia, es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la factura.

Cobros de la Devolución

Al momento de la Devolución, el cliente debe tener en cuenta los siguientes costos:

Costo Operativo Administración: Ayenda se descontará del valor total de la devolución, según aplique, en Colombia: COP$10,000, en México MXN$50.00 y en Perú USD$3.00. Este valor corresponde a los costos administrativos y financieros asociados a la operación de la devolución del dinero.

Duración de la Devolución:Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de hasta 30 días calendario desde el momento de la solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario empezarán a contar desde el momento de la corrección de la solicitud.

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizó el huésped al momento de la compra y nos podremos tomar hasta 30 días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.

Debes tener en cuenta que cuando el medio de pago sea tarjeta de crédito o débito, es posible que la devolución tome hasta 45 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera. Este tiempo es ajeno a la gestión de Ayenda.

Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la reserva o factura de la misma.

Condiciones aplicables de acuerdo al País en que contrates los servicios Ayenda

A continuación te compartimos las condiciones particulares que aplican de acuerdo a la legislación de tu país.

Colombia

20. Retracto

¿Qué es ?

Es la posibilidad que tienes como cliente, para que dentro de un término específico, te retractes de la compra realizada enAyenda.

¿Cuándo aplica?

- Ventas a distancia.

- Ventas por métodos no tradicionales.

- Ventas de tiempos compartidos.

- Ventas mediante sistemas de financiación.

AAyenda aplican los siguientes: ventas por métodos no tradicionales y ventas a través Portales o aplicación móvil.

¿Cómo lo debes hacer?

Debes presentar una solicitud en la que expresamente pidas el derecho de retracto.Podrás retractarte de la compra de tu reserva, siempre y cuando el servicio de hospedaje no haya ya comenzado a ejecutarse, o se vaya a comenzar a ejecutar dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de la reserva del mismo. El término para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles los cuales se cuentan a partir del pago de la reserva de alojamiento.

El retracto no aplica para reservas que se hayan efectivamente consumido.

La solicitud la debes realizar a través del Contact Center, el cual se referencia en la página web.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y nos podremos tomar hasta treinta (30) días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.

21. Reversión del Pago

¿Qué es ?

Es la posibilidad que tienes como cliente, para que dentro de un término específico, solicites la devolución del pago realizado por una reserva realizada en la página web o aplicación de Ayenda, teniendo en cuenta unas condiciones que a continuación detallamos:

¿Cómo lo debes hacer?

Debes presentar una reclamación dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores al momento en el cual conociste la situación, al correo electrónico[email protected]. Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago una de las causales de ley para solicitarlo:

- Cuando hayas sido víctima de un fraude.

- Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.

- Cuando el servicio adquirido no cumpla con las características y/o condiciones informadas sobre él.

Así mismo, debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas se haga la reversión del pago y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.

Tienes solo 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago para presentar tu solicitud.Deberás presentar la factura original de compra.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y nos podremos tomar hasta treinta (30) días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.

22. Responsabilidad Ayenda

Te informamos que la prestación de servicios de oficina de representación turística está protegida por las siguientes normas colombianas: El Estatuto del Consumidor Colombiano, Ley 1480 de 2011, Ley 300 de 1996(Ley General del Turismo), y sus decretos reglamentarios, además de las disposiciones especiales establecidas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades regulatorias y de defensa del consumidor Colombiano. Si deseas realizar un reclamo respecto del servicio brindado puedes hacerlo directamente ante: www.mincit.gov.co / y / o www.sic.gov.co.

23. Solución de Controversias

Si existiera cualquier controversia entre tú y nosotros con relación a estos Términos y Condiciones, te comprometes, igual que nosotros a llevar las diferencias de consumo ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción ordinaria de Colombia.

24. Legislación Aplicable

Las leyes de Colombia rigen estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre el tú y nosotros, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes.

25. ¿Cómo comunicarte con nosotros en Colombia?

Si tienes alguna pregunta (o comentario) acerca de estos Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:[email protected]

Ayenda se encuentra ubicado en la siguiente dirección y los datos de contacto son los siguientes, lo anterior para efectos de ser notificado de cualquier acto judicial o de cualquier tipo.

Razón Social: Ayenda S.A.S., identificada con NIT 900.979.801.

Dirección: Avenida 32 49A 135 IN 2008 , Bello, Antioquia.

Teléfono/Whatsapp: + 57 350 318 9890

Perú

26. Legislación Aplicable

Si el servicio de reserva fue reservado para Perú, serán las leyes de este país la que regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre tú y nosotros.

27. Detalle de impuestos

1. Tasa de servicios no incluida: 10% de la tarifa (consultar si aplica para el hotel escogido).

2. IGV no incluido: 18% de la tarifa (aplica de acuerdo a condiciones líneas abajo).

De acuerdo con las leyes fiscales del país, el 18% de IGV debe ser pagado por:

Huéspedes residentes en Perú, así como los no residentes que permanezcan más de 59 días en el país.

Huéspedes no residentes que soliciten una factura emitida a nombre de una empresa peruana independientemente de la duración de su estancia en Perú.

Para quedar exentos del pago de IGV, los huéspedes deberán presentar una copia de la tarjeta de inmigración y el pasaporte y no estar dentro de los escenarios planteados líneas arriba.

28. ¿Cómo comunicarte con nosotros en Perú?

Si tienes alguna pregunta(o comentario) acerca de estos Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Ayenda se encuentra ubicado en la siguiente dirección y los datos de contacto son los siguientes, lo anterior para efectos de ser notificado de cualquier acto judicial o de cualquier tipo.

Razón Social: AYH Perú S.A.C., identificada con RUC 20605460250.

Dirección: Av.Felipe Pardo y Aliaga 699, Piso 8. San Isidro, Lima, Perú.

Teléfono/Whatsapp: (+51) 16429378

México

29. Legislación Aplicable

Si el servicio de reserva fue reservado para México, serán las leyes de este país la que regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre tú y nosotros.

30. ¿Cómo comunicarte con nosotros en México?

Si tienes alguna pregunta(o comentario) acerca de estos Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Ayenda se encuentra ubicado en la siguiente dirección y los datos de contacto son los siguientes, lo anterior para efectos de ser notificado de cualquier acto judicial o de cualquier tipo.

Razón Social:  Ayenda México, S. DE R.L. DE C.V., identificada con RFCAME2104094P0.

Dirección: Calle Bosques de Radiatas #18, interior 301, Colonia Bosques de las Lomas, CP 05120 Ciudad de México, México.

Teléfono/Whatsapp: (+52)5541601921

Vigencia: La vigencia de los presentes Términos y Condiciones es por el tiempo de uso de los portales de Ayenda.