Facebook pixelTerminos y condiciones de ayenda.com y ayenda app

AYENDA
Términos y Condiciones de ayenda.com y Ayenda App

¿Quiénes somos ?


Ayenda es una empresa que comercializa alojamiento en hoteles que son propiedad de terceros, con precios económicos, servicios estandarizados y una línea de soporte.

A través de nuestra plataforma web ayenda.com, de nuestros contact center, o de la app Ayenda, podrás realizar tus reservas en los hoteles que hacen parte de nuestra cadena en ciudades de Colombia, México y Perú.

Eres muy importante para Ayenda de modo que aunque seas Usuario nuevo o Cliente, por favor, tómate un momento para conocer nuestras condiciones del servicio de reserva que te podemos prestar a través de nuestros portales.

Definiciones

a. Cliente: Hace referencia a toda persona natural o jurídica que tras haber aceptado los Términos y Condiciones, tiene un usuario registrado en los portales de Ayenda.

b. Portales Ayenda: Hace referencia a la plataforma web (www.ayenda.com), los canales del contact center, o el aplicativo móvil (Ayenda), los cuales se ponen a disposición del Cliente para que acceda, navegue, cree una cuenta y/o reserve los servicios de hospedaje que ofrece Ayenda. El uso de los portales Ayenda podrá realizarse a través de cualquier dispositivo electrónico (computadoras, laptops, tabletas o teléfonos celulares con sistemas operativos IOS o Android).

c. Pasarelas de pago: son los medios de pago que se integran a Ayenda y que se pone a disposición del Cliente para que realizar los pagos de las reservas en los Hoteles AYENDA.

d. Hoteles: Cuando hablemos de Hoteles, o de Hotel, estaremos haciendo referencia a cualquier Hotel que haga parte de la cadena de Hoteles Ayenda, Hoteles que son de propiedad y/u operados por terceros, siendo estos terceros los directamente encargados de operar los Hoteles y prestar el servicio turístico de alojamiento.

Condiciones Generales 

1. ¡Ayenda es un intermediario! Es importante aclararte que el prestador del servicio turístico de alojamiento es directamente el Hotel que contratas por medio de nuestros portales, el cual es de propiedad de un tercero, que nos autoriza a comercializar sus habitaciones en su nombre y representación; razón por la que no estamos obligados directa ni indirectamente a prestar el servicio de alojamiento.

Ten en cuenta que en este documento podrás conocer únicamente las condiciones de carácter general que aplican a los servicios de intermediación que Ayenda ofrece por medio de sus portales. De ninguna manera reemplazan las condiciones especiales que cada Hotel ha definido para la prestación de sus servicios turísticos.

En Ayenda no nos hacemos responsables ni tenemos ninguna injerencia sobre las condiciones particulares que cada Hotel establezca para la prestación de cualquiera de sus servicios. Antes de contratarnos, por favor revisa qué condiciones te exige cada Hotel para prestar el servicio de alojamiento en sus instalaciones o cualquier otro servicio que contrates directamente con el mismo.

Para que no tengas sorpresas, el Hotel podrá cobrarte comisión por el uso de tarjeta, consumos no incluidos en la tarifa, seguro hotelero, entre otros, por lo que deberás pagar directamente cualquier concepto no detallado en la tarifa.

2. Registro del Cliente. Podrás consultar nuestra oferta en  los Portales Ayenda sin necesidad de registrarte como Cliente, de esta forma podrás navegar en los portales Ayenda para descubrir los servicios que ofrecemos, finalmente esperamos que tomes la decisión de hospedarte en uno de nuestros Hoteles. Al navegar sin crear un Usuario, estarás aceptando nuestra política de cookies.

Luego de tomar la decisión de hospedarse en Ayenda es necesario que realices el proceso de registro de tu usuario para finalizar el proceso de reserva, de este modo deberás proporcionarnos los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, número de celular, y contraseña, o bien que ingreses tu número celular si ya has ingresado en nuestros portales, entre otros. Estos datos serán tratados conforme a la política de datos personales de Ayenda que podrás encontrar en nuestro portal.

Una vez realizado el proceso de registro podrás acceder a ciertas funcionalidades de los portales Ayenda que te permitirán concretar tus reservas.

Al realizar un registro en los portales Ayenda nos confirmas que eres mayor de edad y que aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no eres mayor de edad no puedes usar ninguno de nuestros portales, ni proporcionar a Ayenda ninguno de tus datos personales. Ayenda no se hará responsable si das información inexacta o falsa al momento del registro. 

Si te quieres dar de baja en nuestros portales web, deberás cancelar tu usuario.

3. ¿Cuáles son los servicios que presta Ayenda?  En Ayenda ponemos a tu disposición un catálogo de Hoteles, que utilizan la marca Ayenda, no operados por Ayenda, para que reserves tu estadía en ellos.

4. Condiciones de la Reserva que haces en Ayenda. Nuestras reservas cuentan con las siguientes condiciones:

Información del Alojamiento: En nuestros portales podrás consultar la información del alojamiento como ubicación, calificación, horarios de check-in y check-out, y servicios incluidos.

Política de niños y niñas: Los niños y niñas mayores a 5 años serán cobrados como una persona adicional.

Salida anticipada: Si el huésped anticipó su salida sin dar previo aviso al hotel, se pueden aplicar cargos al momento del check-out de acuerdo a las políticas establecidas para estos casos.

Salida tardía: Si el huésped sale del hotel después de la hora del check-out, se pueden aplicar cargos, de acuerdo a las políticas establecidas para estos casos.

Entrada anticipada: Si el huésped requiere llegar antes de la hora del check-in, el hotel cuenta con la liberalidad para evaluar la posibilidad de aceptar o no la entrada anticipada, así como la alternativa de realizar un cobro adicional.

Reserva del Alojamiento. Por favor ten en cuenta las siguientes consideraciones:

Al momento de realizar la reserva se asignará un código de confirmación.

Cuando realices tu reserva, vas a poder elegir entre la opción de tarifa reembolsable y tarifa no reembolsable. 

Las tarifas reembolsables no tendrán costos de cancelación, salvo por lo establecido en la sección de “Cancelaciones y Modificaciones Generales para las reservas Reembolsables” más adelante.

Por el contrario, si reservas una tarifa que sea No reembolsable Ayenda cobrará el 100% de la estadía al finalizar la compra, independiente si haces uso o no de la reserva. Respecto a las tarifas no reembolsables, se deja de presente que la reserva únicamente queda en firme (vigente) en el evento en que al momento de hacer la reserva, efectivamente se efectúe el pago del 100% de la misma, de lo contrario, la reserva no quedará confirmada y por tanto, no tendrá validez.  

Si deseas modificar una reserva que haya sido confirmada por Ayenda, deberás tener en cuenta que se te cobrarán los gastos asociados al Costo Operativo de Administración. Se entiende como modificación el cambio de nombre del cliente, alojamiento, número de personas y fechas del viaje.

Presentación en los Hoteles Ayenda: Si no te presentas al momento de la fecha y horario sugerido, Ayenda podrá cancelar directamente tu reserva y considerarla como no show. Lo anterior no te permitirá exigirnos el reembolso parcial o total del dinero que hayas pagado por tu reserva.

Check In y Check Out: Por favor ten presente que la cantidad de días de alojamiento se configura desde el horario de check -in y finaliza en el horario de check - out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y/o de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo.

Kit de Amenidades: Si reservas en uno de los Hoteles Ayenda te obsequiamos un Kit de Amenidades. El Kit se compone de: i. Un (1) Jabón de pasta, y ii. Un (1) shampoo/acondicionador. 

La entrega del Kit se realizará al momento del check in. Ten en cuenta que el contenido del kit podrá ser modificado.

5. Formas de pago de los portales Ayenda.  Te ofrecemos las siguientes formas de pago para poder abonar o realizar el pago total de tu reserva de alojamiento en los Hoteles. No todas las opciones de pago aplican para todas las reservas, cada una de las reservas establecerá cuál de las formas de pago acá mencionadas están disponibles para dicha reserva en particular. 

Pago del 100% de la tarifa en los portales Ayenda (Pago Online): Deberás pagar el 100% de tu reserva en nuestros portales y así evitar trámites adicionales cuando llegues al Hotel, o el cobro de tarifas adicionales por pagos con tarjetas según las políticas del hotel al respecto. En este caso tu factura será emitida directamente por Ayenda. En la opción de Pago Online, Ayenda cobrará el 100% de la estadía al finalizar la compra, independiente si haces uso o no de la reserva y se deja de presente que la reserva únicamente queda en firme (vigente) en el evento en que al momento de hacer la reserva, efectivamente se efectúe el pago del 100% de la misma, de lo contrario, la reserva no quedará confirmada y por tanto, no tendrá validez. 

Abono en portales Ayenda, y pago del saldo en el Hotel (Abono Online y saldo restante en el Hotel): Tienes la posibilidad de abonar un adelanto de tu estadía en los portales Ayenda, y terminar de cancelar el saldo directamente en el hotel. Ten en cuenta que podremos cobrar el 100 % de la estadía al finalizar la compra independiente si tomas o no la reserva que compraste, teniendo en cuenta si la reserva es no reembolsable. Por medio de esta modalidad nos autorizas a cargar toda o parte de la tarifa a tu tarjeta de crédito.

Pago en el Hotel: Tienes la posibilidad de cancelar el saldo total directamente en el hotel que decidas alojarte. En este caso deberás realizar el pago al momento del check-in y tu factura será emitida por el Hotel. Ten en cuenta que el hotel podrá realizar cobros adicionales por pago con tarjeta, o servicios no detallados en la reserva.  

6. Métodos de pago. Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago, siempre que la reserva en particular te de la opción y dependiendo de la forma de pago que elijas: Pago Online, Pago en el Hotel, y/o Abono Online - saldo restante el Hotel.

Tarjeta de crédito: Al hacer el pago por este medio ten en cuenta que nos autorizas a nosotros o al Hotel a efectuar los cargos por: la tarifa de la reserva e impuestos y tasas que pudieran corresponder. Todos los aspectos relacionados al uso de tu tarjeta de crédito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán a lo pactado entre tú y la Entidad emisora financiera o bancaria.

Pagos en efectivo: Tienes la posibilidad de realizar el pago de la reserva directamente en el Hotel, ten en cuenta que el hotel podrá realizar cobros adicionales por las formas de pago según la política establecida para tal fin. Te recomendamos consultar esta información antes de realizar tu check in. 

Pagos PSE o PayU: Las transacciones de cada entidad bancaria vinculada al sistema PSE o PayU, no se realizan en los portales de Ayenda. Para realizar cada pago, el Cliente se conecta con el sitio web o con la entidad seleccionada, que es quien provee las medidas físicas o tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago. Ayenda en ningún caso conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, PayU o baloto, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema y qué debes aceptar sus condiciones para el pago.

7. Declaraciones Ayenda Como te hemos mencionado, Ayenda no se encarga de operar directa ni indirectamente el servicio de alojamiento en los Hoteles de propiedad de terceros, no obstante te compartimos las siguientes recomendaciones para que tengas en cuenta:

Bienes de valor: Si a tu alojamiento llevas contigo bienes de alto valor, de un valor superior a los que cualquier cliente lleva consigo, debes preguntar en la recepción del Hotel por las políticas sobre custodia de bienes de terceros.

Información necesaria para hospedarte con menores de edad: Frente a los menores de edad que se hospeden en un Hotel, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Si viajan con ambos padres, deben acreditar el vínculo mediante el registro civil de nacimiento, partida de nacimiento o certificado de nacimiento donde consten los datos de los padres.

Si viaja con uno de los padres, además de demostrar la relación de la forma descrita en el punto anterior, debe contar con autorización por escrito del padre o madre ausente.

Si no se encuentra acompañado de ninguno de los padres, deberá entregar una autorización firmada por ambos padres y el registro civil de nacimiento, partida de nacimiento o certificado de nacimiento en el cual se evidencie el nombre de los padres que entregan la autorización.

Debes tener en cuenta que cada Hotel tiene su propia política sobre el ingreso de menores y cobro de tarifa a los mismos, inclusive, puede que haya algunos que se reserven el derecho de admisión a menores de edad.Entonces te recomendamos verificar.

Independencia del Hotel: Te recordamos que cada Hotel que Ayenda representa es autónomo e independiente, por tanto deberás consultar sus términos y condiciones particulares para la prestación de sus servicios turísticos, así que cada uno podrá contar con sus propias condiciones de ingreso y admisión de personas, admisión de mascotas, cancelación de reservas, cobros de penalidades y tarifas extras.

No seguirás siendo Cliente Ayenda: En Ayenda nos reservamos el derecho a no ofrecerte nuestro servicio en caso que:

Te alojes en un Hotel y no canceles la totalidad de la reserva o solo un porcentaje de esta después de cumplir la totalidad de los días reservados.

Interrumpas la tranquilidad del Hotel en el cual te hospedas, incumpliendo las normas básicas de convivencia.

Consumas sustancias alucinógenas dentro de los Hotel.

Fumes en las áreas comunes, en las habitaciones o en áreas prohibidas por el Hotel.

8. ¿Qué es Ayenda Cash y cómo funciona?

Es el beneficio que te damos por cada reserva que realizas en nuestros hoteles, para que puedas acumular y utilizar en tus próximas reservas.

Para obtener Ayenda Cash debes tener una cuenta activa en Ayenda desde la cual realices tus reservas. Con la reserva en nuestros hoteles, acumularás Ayenda Cash para ser redimido en tus próximas reservas.

El uso del Ayenda Cash deberás hacerlo también a través del uso de tu cuenta personal en la página web, o aplicación móvil de Ayenda.

Condiciones Ayenda Cash:

Recuerda que Ayenda Cash no es dinero real, es una recompensa por realizar tus reservas con nosotros y sólo podrás utilizar el Ayenda Cash que acumules para realizar nuevas reservas en nuestros hoteles a través de la página web o de nuestra App.

No podrás solicitar a Ayenda el valor que tienes acumulado en Ayenda Cash para que te lo entregue como dinero en efectivo.

Te devolvemos el 10 % del valor de la reserva; acumularás hasta un valor máximo de   COP$100,000 (en Colombia), MXN$500.00 (en México), y USD$25.00 (en Perú), Ayenda Cash por reserva.

Puedes usar el Ayenda Cash para tener hasta un 10 % de descuento en el valor de tus siguientes reservas. Este descuento tiene un monto máximo de COP$200,000 (en Colombia), MXN$1000.00 (en México), y USD$50.00 (en Perú), de descuento por cada reserva. 

Este descuento no será acumulable con otras promociones. 

El Ayenda Cash de cada reserva se verá reflejado en tu cuenta dos días después de Check Out.

Tu dinero de Ayenda Cash expira cumplidos 12 meses contados a partir de ser reflejados en tu cuenta.

Ten en cuenta que si creas una cuenta en Ayenda con datos inconsistentes, inexactos o falsos,  no podrás redimir Ayenda Cash.

En caso de cancelación, modificación,  o no show, Ayenda cash no es reembolsable. Perderás el Ayenda cash utilizado en estos casos.

Ayenda podrá determinar unilateralmente las reservas, teniendo en cuenta hoteles y fechas, sobre las que aplique Ayenda Cash. 

9. ¿Cómo funcionan los Cupones Ayenda?

Para los cupones aplicaremos las siguientes condiciones:

a. El cupón se podrá aplicar únicamente para reservas realizadas en los portales de Ayenda. No se admitirá más de un cupón por reserva.

b. En el caso que el cupón no cubra el precio final de la reserva de la actividad, se deberá abonar la diferencia mediante los medios de pago disponibles en la página web o directamente en el hotel. 

c. En el caso de que la reserva tenga un valor menor al cupón, se perderá dicha diferencia y no podrá ser reclamada por el cliente.

d. El Cupón no será reembolsable ni tendrá valor monetario alguno, por lo que no será canjeable por dinero en efectivo. Solo se permite el uso de un Cupón por persona.

e. El Cupón no será canjeable por dinero en efectivo ni reembolsables en caso de no uso o uso parcial. El descuento del Cupón se verá reflejado en el último paso del proceso de compra, al momento de ingresar los datos del medio de pago seleccionado. No se aplicará el Cupón para pagos en directos en los Hoteles.

f. La vigencia de cada Cupón será determinada dentro del mismo cupón. A falta de especificación, su vigencia será de seis(6) meses.

g. El cupón no será acumulable con otras promociones. 

h. No se podrá aplicar el cupón en reservas con la tarifa mínima establecida por el hotel. 

10. Precios Informados. Cualquier cambio posterior en el valor indicado al momento de realizar la reserva y/o servicios, tendrá efecto futuro, sin afectar, en caso alguno, la reserva y/o servicios adquiridos por el Cliente al momento de realizar la reserva.

11. Derechos de Propiedad Intelectual. Como cliente aceptas que Ayenda es el dueño y responsable del contenido que carga en sus portales. En consecuencia debes tener en cuenta que:

Te comprometes a no cargar contenido que sea de cualquier manera ilegal o que si al momento de su publicación era legal, posteriormente haya sido declarado ilegal.

No tienes licencia, ni ningún derecho sobre:

La marca, lema o otros identificadores de Ayenda que estén registrados o no, ya que estos son propiedad de Ayenda.

Otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparezcan en los portales Ayenda que pertenecen a sus respectivos propietarios.

Contenidos e imágenes utilizados en los portales Ayenda.

Por lo tanto no podrás utilizar las marcas, contenido y/o imágenes sin autorización por escrito del representante legal.

12. Licencia para utilizar los portales Ayenda. Tú como cliente de los portales Ayenda adquieres una licencia limitada, es decir:

a. No exclusiva, la licencia no solo la tendrás tú.

b. No transferible, es decir no se la puedes dar a nadie.

c. Revocable, es decir que nosotros podemos quitarla en cualquier comento.

d. No comercial del contenido, es decir, no puedes hacer negocios con esta licencia, venderla o cobrar por ella.

e. Es revocable en cualquier momento por Ayenda.

Esta licencia es para que utilices el servicio de reservas de hospedaje y debes tener presente que está prohibida la modificación, reproducción, decodificación, desencriptación, desarme, aplicación de ingeniería de reversa, publicación, hiper-vinculación, transferencia a otras personas, o de cualquier otra manera la alteración o divulgación de los contenidos y la información contenida en este aplicativo, sin permiso previo y por escrito del representante legal de Ayenda.

13. Funcionalidad de los portales Ayenda. La disponibilidad y funcionalidad de los portales Ayenda depende de diversos factores, tales como:

a. Redes de comunicación, software, hardware y proveedores de servicios y contratistas.

b. Por ello debes tener en cuenta que no podemos garantizar que la aplicación o plataforma web funcionará en todo momento sin interrupción, o que sea inmune de accesos no autorizados o libre de errores. Pero te garantizamos que haremos todo lo posible para procurar el funcionamiento y condiciones adecuadas de los portales, para que puedas acceder sin ningún inconveniente.

14. Anuncios Patrocinados. Nosotros podremos tener anuncios patrocinados, Si haces clic a un anuncio puede pasar que :

  a. Seas transferido al sitio web de un anunciante.

  b. Recibas mensajes, información y ofertas.

Toda la información contenida en los anuncios pertenece exclusivamente a los anunciantes. Ayenda no tiene ninguna representación en dichos anuncios, ni tiene control sobre dichos anuncios.

Los anunciantes o terceros relacionados con los mismos pueden tener derecho a ciertas ganancias de tales anuncios.El cliente acepta y reconoce que no tiene ningún derecho o interés, y que no se le concederá derechos o garantías con respecto a los ingresos de los anuncios.

15. Sitios de Terceros. Los portales AYENDA pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Por ello reconoces y aceptas que:

a. No tenemos control sobre tales sitios.

b. No somos responsables por la disponibilidad de estos ni por los servicios, contenidos, anuncios, productos o cualquier material disponible en ellos.

c. No seremos responsables, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida que sea causada por el uso de cualquier servicio, contenido, producto u otros materiales disponibles a través de los sitios de terceros.

d. Los sitios de terceros se rigen por sus correspondientes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad y el cliente debe conocer y aceptar tales documentos antes de usarlos.

16. Cookies. Al acceder o utilizar los portales Ayenda, es posible que usemos tecnologías como "cookies" (o tecnologías similares), que almacenan cierta información en el computador("Almacenamiento Local") y que permite la activación automática de ciertas características y el mejor uso del servicio.

Las cookies empleadas en el servicio se crean por sesión, no incluye ninguna información sobre el Usuario, excepto la contraseña de sesión, la cual se elimina al finalizar la sesión en la Plataforma(generalmente después de 24 horas).La mayoría de los navegadores permiten borrar las cookies de su disco duro, aceptación de bloqueo de cookies, o recibir una advertencia antes de que se almacene una cookie.Para borrar o desactivar la opción de Almacenamiento Local el Usuario debe utilizar la opción de configuración según las instrucciones específicas proporcionadas por el proveedor de tecnología.Sin embargo, si el Usuario bloquea o borra las cookies la experiencia del Usuario en línea puede ser limitada.

Ayenda utiliza ciertas cookies de terceros cada vez que el Usuario visita la Plataforma o cuando visita otros sitios web que utilizan cookies similares sin alterar el servicio de la Plataforma.Las cookies de terceros se almacenan solamente como información no personal, como el historial de las páginas web visitadas, la duración de su navegación, etc.

Condiciones aplicables de acuerdo al País en que contrates los servicios Ayenda

A continuación te compartimos las condiciones particulares que aplican de acuerdo a la legislación de tu país.

Colombia, Perú y México

17. Política de Cancelación y Modificación de Reservas:

Ten en cuenta que para la cancelación y modificación de reservas se aplicarán las siguientes condiciones: 

a. Cancelaciones y Modificaciones Generales para las reservas No reembolsables: No se harán devoluciones  de ningún tipo si la Tarifa es establecida como “No Reembolsable”. Esta información se dará al momento de realizar su reserva.

b. Cancelaciones y Modificaciones Generales para las reservas reembolsables (No aplica para tarifas no reembolsables): Las cancelaciones y modificaciones de reservas se deben solicitar por medio del contact center con una anticipación mínima de 48 horas antes de la fecha de llegada. Si cancelas o modificas una reserva hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, Ayenda podrá efectuar cargos. El recargo corresponde al valor de la primera noche de la reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva. 

Si el huésped realizó un depósito para garantizar la reserva y no se presenta al Hotel, este no será reembolsado. 

El recargo de “No Show” corresponde al valor de la primera noche de la reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva.

Si la reserva es de más de una noche y el huésped decide anticipar su salida sin el previo aviso establecido, Ayenda efectuará el recargo que corresponde al valor de la primera noche de la reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva.

c. Cancelaciones y Modificaciones Generales para las reservas reembolsables y No reembolsables

En caso de no realizarse el pago al momento del Check-In, será interpretado como falta de presentación del huésped y dará lugar al cargo por “No Show”.

Para las reservas realizadas el mismo día no aplicarán modificaciones, ni cancelaciones y se realizará el cargo de “No Show”.

Si la reserva es de más de una noche y el huésped no se presenta el día del Check-In, el resto de la reserva será cancelada.

Al momento de realizar la reserva, se le informará al cliente si en la tarifa aplica una política especial reembolsable, de lo contrario, aplica la tarifa no reembolsable.

Ayenda se reserva la posibilidad de modificar o cancelar las reservas realizadas por los Huéspedes. En caso de cancelación, Ayenda procederá a reembolsar la totalidad del dinero efectivamente pagado hasta el momento de la cancelación.

Nota: Si la reserva fue hecha por medio de una OTA (Online Travel Agency), las modificaciones y cancelaciones deben de hacerse por ese mismo medio, bajo las Políticas y Condiciones de la respectiva OTA.

Nota: Al momento de realizar la reserva al huésped le llegará un mensaje de confirmación en el cual estarán los Términos y Condiciones de su estadía.

d. Reservas Corporativas, Agencias y Grupos: En estas reservas aplican las siguientes condiciones adicionales:

Aplicable a las reservas reembolsables, cuando se trate de reservas de Reservas Corporativas, Agencias y Grupos, Ayenda se reserva el derecho de cobrar un anticipo parcial del total de la reserva, el cual tiene como finalidad garantizar la reserva en caso de cualquier cancelación y/o modificación. El anticipo no será reembolsable y su pago será condición para que la reserva quede en firme. 

Si la empresa o agencia de viajes tiene un crédito vigente con Ayenda, y no realizan las modificaciones y cancelaciones según las condiciones establecidas en el presente, este crédito será tomado como garantía y se aplicará el recargo de “No Show” y/o el valor correspondiente a la política de cancelación.


18. Política de Devoluciones:

En cualquier caso los reembolsos estarán sujetos al ítem “Reserva del alojamiento”, de los presentes términos y condiciones.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

Para solicitar la devolución de tu dinero, debes de diligenciar un Formato de Devolución, el cual lo podrás solicitar por medio del Contact Center.

La devolución del dinero debe ser solicitado a través del formato establecido y el mismo debe estar firmado por el titular de la factura o el tarjetahabiente.

Método de Pago

Ten en cuenta que la devolución de dinero se realiza de acuerdo a la forma de pago que hayas utilizado en el momento de la adquisición de los servicios, las cuales pueden ser:

Transferencia bancaria a la cuenta del titular de la factura, cuando el pago se haya realizado por transferencia, cheque, tarjeta débito, consignación o efectivo.

Reversión manual ante la franquicia, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito a través de cualquier canal presencial o no presencial, dicha devolución sólo se le hará al tarjetahabiente que realizó el pago de la reserva, y los tiempos dependen de la entidad financiera. 

Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia, es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la factura.

Cobros de la Devolución

Al momento de la Devolución, el cliente debe tener en cuenta los siguientes costos:

Costo Operativo Administración: Ayenda se descontará del valor total de la devolución, según aplique, en Colombia: COP$10,000, en México MXN$50.00 y en Perú USD$3.00. Este valor corresponde a los costos administrativos y financieros asociados a la operación de la devolución del dinero.

Duración de la Devolución: Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de hasta 30 días calendario desde el momento de la solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario empezarán a contar desde el momento de la corrección de la solicitud.

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizó el huésped al momento de la compra y nos podremos tomar hasta 30 días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.

Debes tener en cuenta que cuando el medio de pago sea tarjeta de crédito o débito, es posible que la devolución tome hasta 45 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera. Este tiempo es ajeno a la gestión de Ayenda. 

Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la reserva o factura de la misma.

Colombia

19. Retracto

¿Qué es ?

Es la posibilidad que tienes como cliente, para que dentro de un término específico, te retractes de la compra realizada en Ayenda.

¿Cuándo aplica?

- Ventas a distancia.

- Ventas por métodos no tradicionales.

- Ventas de tiempos compartidos.

- Ventas mediante sistemas de financiación.

A Ayenda aplican los siguientes: ventas por métodos no tradicionales y ventas a través Portales o aplicación móvil.

¿Cómo lo debes hacer?

Debes presentar una solicitud en la que expresamente pidas el derecho de retracto. Podrás retractarte de la compra de tu reserva, siempre y cuando el servicio de hospedaje no haya comenzado a ejecutarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de la reserva del mismo. El término para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles los cuales se cuentan a partir del pago de la reserva de alojamiento. 

El retracto no aplica para reservas que se hayan efectivamente consumido.

La solicitud la debes realizar a través del Contact Center, el cual se referencia en la página web.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y nos podremos tomar hasta treinta (30) días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.


20. Reversión del Pago

¿Qué es ?

Es la posibilidad que tienes como cliente, para que dentro de un término específico, solicites la devolución del pago realizado por una reserva realizada en la página web o aplicación de Ayenda, teniendo en cuenta unas condiciones que a continuación detallamos:

¿Cómo lo debes hacer?

Debes presentar una reclamación dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores al momento en el cual conociste la situación, al correo electrónico [email protected] Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago una de las causales de ley para solicitarlo:

- Cuando hayas sido víctima de un fraude.

- Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.

- Cuando el servicio adquirido no cumpla con las características y/o condiciones informadas sobre él.

Así mismo, debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas se haga la reversión del pago y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.

Tienes solo 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago para presentar tu solicitud. Deberás presentar la factura original de compra.

¿Cómo haremos la devolución del dinero?

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y nos podremos tomar hasta treinta (30) días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.


21. Responsabilidad Ayenda

Te informamos que la prestación de servicios de oficina de representación turística está protegida por las siguientes normas colombianas: El Estatuto del Consumidor Colombiano, Ley 1480 de 2011, Ley 300 de 1996(Ley General del Turismo), y sus decretos reglamentarios, además de las disposiciones especiales establecidas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades regulatorias y de defensa del consumidor Colombiano. Si deseas realizar un reclamo respecto del servicio brindado puedes hacerlo directamente ante: www.mincit.gov.co / y / o www.sic.gov.co.


22. Solución de Controversias

Si existiera cualquier controversia entre tú y nosotros con relación a estos Términos y Condiciones, te comprometes, igual que nosotros a llevar las diferencias de consumo ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción ordinaria de Colombia.


23. Legislación Aplicable

Las leyes de Colombia rigen estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre el tú y nosotros, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes.


24. ¿Cómo comunicarte con nosotros en Colombia?

Si tienes alguna pregunta (o comentario) acerca de estos Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Ayenda se encuentra ubicado en la siguiente dirección y los datos de contacto son los siguientes, lo anterior para efectos de ser notificado de cualquier acto judicial o de cualquier tipo.

Razón Social: Ayenda S.A.S., identificada con NIT 900.979.801.

Dirección: Avenida 32 49A 135 IN 2008 , Bello, Antioquia.

Teléfono/Whatsapp: + 57 350 318 9890 

Perú

25. Legislación Aplicable

Si el servicio de reserva fue reservado para Perú, serán las leyes de este país la que regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre tú y nosotros.


26. Detalle de impuestos

1. Tasa de servicios no incluida: 10% de la tarifa (consultar si aplica para el hotel escogido).

2. IGV no incluido: 18% de la tarifa (aplica de acuerdo a condiciones líneas abajo).

De acuerdo con las leyes fiscales del país, el 18% de IGV debe ser pagado por:

Huéspedes residentes en Perú, así como los no residentes que permanezcan más de 59 días en el país.

Huéspedes no residentes que soliciten una factura emitida a nombre de una empresa peruana independientemente de la duración de su estancia en Perú.

Para quedar exentos del pago de IGV, los huéspedes deberán presentar una copia de la tarjeta de inmigración y el pasaporte y no estar dentro de los escenarios planteados líneas arriba.


27. ¿Cómo comunicarte con nosotros en Perú?

Si tienes alguna pregunta(o comentario) acerca de estos Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Ayenda se encuentra ubicado en la siguiente dirección y los datos de contacto son los siguientes, lo anterior para efectos de ser notificado de cualquier acto judicial o de cualquier tipo.

Razón Social: AYH Perú S.A.C., identificada con RUC 20605460250.

Dirección: Av.Felipe Pardo y Aliaga 699, Piso 8. San Isidro, Lima, Perú.

Teléfono/Whatsapp: (+51) 16429378

México

28. Legislación Aplicable

Si el servicio de reserva fue reservado para México, serán las leyes de este país la que regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre tú y nosotros.


29. ¿Cómo comunicarte con nosotros en México?

Si tienes alguna pregunta(o comentario) acerca de estos Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Ayenda se encuentra ubicado en la siguiente dirección y los datos de contacto son los siguientes, lo anterior para efectos de ser notificado de cualquier acto judicial o de cualquier tipo.

Razón Social:  Ayenda México, S. DE R.L. DE C.V., identificada con RFC AME2104094P0.

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