La cadena de hoteles económicos de Colombia

AYENDA

Términos y Condiciones de ayenda.com y Ayenda App

¿Quiénes somos ?

Ayenda es una empresa que ofrece alojamiento en hoteles que son propiedad de terceros, con precios económicos, servicios estandarizados y una línea de soporte.

A través nuestra plataforma web ayenda.com o de la aplicación Ayenda podrás realizar tus reservas en los hoteles que hacen parte de nuestra cadena en ciudades de Colombia y Perú.

Eres muy importante para Ayenda de modo que aunque seas Usuario nuevo o Cliente, por favor, tómate un momento para conocer nuestras condiciones del servicio de reserva que te podemos prestar a través de nuestros portales.

Definiciones

a. Cliente: Hace referencia a toda persona natural o jurídica que tras haber aceptado los Términos y Condiciones tiene un usuario registrado en los portales de Ayenda.

b. Portales Ayenda: Hace referencia a la plataforma web (ayenda.com) o el aplicativo móvil (Ayenda), los cuales se ponen a disposición del Cliente para que acceda, navegue, cree una cuenta y/o reserve los servicios de hospedaje que ofrece Ayenda. El uso de los portales Ayenda podrá realizarse a través de cualquier dispositivo electrónico (computadoras, laptops, tabletas o teléfonos celulares con sistemas operativos IOS o Android).

c. Pasarelas de pago: son los medios de pago que se integran a Ayenda y que se pone a disposición del Cliente para que realizar los pagos de las reservas en los Hoteles AYENDA.

d. Hoteles: Cuando hablemos de Hoteles, o de Hotel, estaremos haciendo referencia a cualquier Hotel que haga parte de la cadena de Hoteles Ayenda, Hoteles que son de propiedad y/u operados por terceros, siendo estos terceros los directamente encargados de operar los Hoteles y prestar el servicio turístico de alojamiento.

Condiciones Generales de ayenda.com y Ayenda App

1. ¡Ayenda es un intermediario!

Es importante aclararte que el prestador del servicio turístico de alojamiento es directamente el Hotel que contratas por medio de nuestros portales, el cual es de propiedad de un tercero, que nos autoriza a comercializar sus habitaciones en su nombre y representación; razón por la que no estamos obligados directa ni indirectamente a prestar el servicio de alojamiento.

Ten en cuenta que en este documento podrás conocer únicamente las condiciones de carácter general que aplican a los servicios de intermediación que Ayenda ofrece por medio de sus portales. De ninguna manera reemplazan las condiciones especiales que cada Hotel ha definido para la prestación de sus servicios turísticos.

En Ayenda no nos hacemos responsables ni tenemos ninguna injerencia sobre las condiciones particulares que cada Hotel establezca para la prestación de cualquiera de sus servicios. Antes de contratarnos, por favor revisa qué condiciones te exige cada Hotel para prestar el servicio de alojamiento en sus instalaciones o cualquier otro servicio que contrates directamente con el mismo.

Para que no tengas sorpresas, el Hotel podrá cobrarte comisión por el uso de tarjeta, seguro hotelero, y en él deberás pagar directamente cualquier alimentación no incluída en la tarifa.

2. Registro del Cliente

Podrás usar los Portales Ayenda sin necesidad de registrarte como Cliente, de esta forma podrás navegar en los portales Ayenda para descubrir los servicios que ofrecemos, finalmente esperamos que tomes la decisión de hospedarte en uno de nuestros Hoteles. Al navegar sin crear un Usuario, estarás aceptando nuestra política de cookies.

Luego de tomar la decisión de hospedarse en Ayenda es necesario que realices el proceso de registro de tu usuario para finalizar el proceso de reserva, de este modo deberás proporcionarnos los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, número de celular, y contraseña, o bien que ingreses tu número celular si ya has ingresado en nuestros portales. Estos datos serán tratados conforme a la política de datos personales de Ayenda que podrás encontrar en nuestro portal.

Una vez se complete el proceso de registro podrás acceder a ciertas funcionalidades de los portales Ayenda que te permitirán concretar tus reservas.

Al realizar un registro en los portales Ayenda nos confirmas que eres mayor de edad y que aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no eres mayor de edad no puedes usar ninguno de nuestros portales, ni proporcionar a Ayenda ninguno de tus datos personales.

Si te quieres dar de baja en nuestros portales web deberás cancelar tu usuario.

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3. ¿Cuáles son los servicios que presta Ayenda?

En Ayenda ponemos a tu disposición un catálogo de Hoteles, que utilizan la marca Ayenda, no operados por Ayenda, para que reserves tu estadía en ellos.

4. Condiciones de la Reserva que haces en Ayenda

Información del Alojamiento: la información del alojamiento como ubicación, calificación, horarios de check-in y check-out, y servicios incluidos se encuentra detallada en los portales Ayenda.

  • Política de niños y niñas: Los niños y niñas mayores a 5 años serán cobrados como una persona adicional.

  • Salida anticipada: Si el huésped anticipó su salida sin dar previo aviso al hotel, se pueden aplicar cargos al momento del check-out.

  • Salida tardía: Si el huésped sale del hotel después de la hora del check-out, se pueden aplicar cargos.

  • Entrada anticipada: Si el huésped requiere llegar antes de la hora del check-in, el hotel evaluará la posibilidad de realizar un cobro adicional.


  • Reserva del Alojamiento. Por favor ten en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Al momento de realizar la reserva se le asignará un código de confirmación.

  • Si reservas una tarifa que no sea reembolsable Ayenda podrá cobrar el 100% de la estadía al finalizar la compra, independiente si haces uso o no de la reserva.

  • Si deseas modificar una reserva que haya sido confirmada por Ayenda, deberás tener en cuenta que se te cobrarán los gastos de gestión a que haya lugar. Se entiende como modificación el cambio de nombre del cliente, alojamiento, número de personas y fechas del viaje.

  • Las tarifas de Ayenda son no reembolsables.

  • Presentación en los Hoteles Ayenda: si no te presentas al momento de la fecha y horario sugerido, Ayenda podrá cancelar directamente tu reserva y considerarla como no show. Lo anterior no te permitirá exigirnos el reembolso parcial o total del dinero que hayas pagado por tu reserva.

    Check In y Check Out: por favor ten presente que la cantidad de días de alojamiento se configura desde el horario de check -in y finaliza en el horario de check - out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y/o de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo.

    5. Formas de pago de los portales Ayenda

    Te ofrecemos las siguientes formas de pago para poder abonar o finalizar tu reserva de alojamiento en los Hoteles:

  • Pago del 100% de la tarifa en los portales Ayenda: podrás pagar el 100% de tu reserva en nuestros portales y así evitar trámites adicionales cuando llegues al Hotel o el cobro de tarifas adicionales por pagos con tarjetas. En este caso tu factura será emitida directamente por Ayenda.

  • Abono más pago en el Hotel:tienes la posibilidad de abonar un adelanto de tu estadía y terminar de cancelar el saldo directamente en el hotel.< b > Ayenda podrá cobrar el 100 % de la estadía al finalizar la compra independiente si tomas o no la reserva que compraste.Por medio de esta modalidad nos autorizas a cargar toda o parte de la tarifa a tu tarjeta de crédito.

  • Pago en el Hotel: tienes la posibilidad de cancelar el saldo total directamente en el hotel que decidas alojarte. En este caso deberás realizar el pago al momento de realizar el check-in y tu factura será emitida por el Hotel.

  • Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito: al hacer el pago por este medio ten en cuenta que nos autorizas a nosotros o al Hotel a efectuar los cargos por: la tarifa de la reserva e impuestos y tasas que pudieran corresponder. Todos los aspectos relacionados al uso de tu tarjeta de crédito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán a lo pactado entre tú y la Entidad emisora financiera o bancaria.

  • Pagos en efectivo: tienes la posibilidad de realizar el pago de la reserva directamente en el Hotel.

  • Pagos PSE o PayU: las transacciones de cada entidad bancaria vinculada al sistema PSE o PayU, no se realizan en los portales de Ayenda. Para realizar cada pago, el Cliente se conecta con el sitio web o con la entidad seleccionada, que es quien provee las medidas físicas o tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago. Ayenda en ningún caso conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, PayU o baloto, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema y qué debes aceptar sus condiciones para el pago.

  • 6. Declaraciones Ayenda

    Como te hemos mencionado, Ayenda no se encarga de operar directa ni indirectamente el servicio de alojamiento en los Hoteles de propiedad de terceros, no obstante te compartimos las siguientes recomendaciones para que tengas en cuenta:

    Bienes de valor: si a tu alojamiento llevas contigo bienes de alto valor, de un valor superior a los que cualquier cliente lleva consigo, debes preguntar en la recepción del Hotel por las políticas sobre custodia de bienes de terceros.

    Información necesaria para hospedarte con menores de edad: frente a los menores de edad que se hospeden en un Hotel, se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • Si viajan con ambos padres, deben acreditar el vínculo mediante el registro civil de nacimiento, partida de nacimiento o certificado de nacimiento donde consten los datos de los padres.
  • Si viaja con uno de los padres, además de demostrar la relación de la forma descrita en el punto anterior, debe contar con autorización por escrito del padre o madre ausente.
  • Si no se encuentra acompañado de ninguno de los padres, deberá entregar una autorización firmada por ambos padres y el registro civil de nacimiento, partida de nacimiento o certificado de nacimiento en el cual se evidencie el nombre de los padres que entregan la autorización.

  • Debes tener en cuenta que cada Hotel tiene su propia política sobre el ingreso de menores y cobro de tarifa a los mismos, inclusive, puede que haya algunos que se reserven el derecho de admisión a menores de edad. Entonces te recomendamos verificar.

    Independencia del Hotel: te recordamos que cada Hotel que Ayenda representa es autónomo e independiente, por tanto deberás consultar sus términos y condiciones particulares para la prestación de sus servicios turísticos, así que cada uno podrá contar con sus propias condiciones de ingreso y admisión de personas, admisión de mascotas, cancelación de reservas, cobros de penalidades y tarifas extras.

    No seguirás siendo Cliente Ayenda: en Ayenda nos reservamos el derecho a no ofrecerte nuestro servicio en caso que:

  • Te alojes en un Hotel y no canceles la totalidad de la reserva o solo un porcentaje de esta después de cumplir la totalidad de los días reservados.

  • Interrumpas la tranquilidad del Hotel en el cual te hospedas, incumpliendo las normas básicas de convivencia del mismo.

  • Consumas sustancias alucinógenas dentro de los Hotel.

  • Fumes en las áreas comunes, en las habitaciones o en áreas prohibidas por el Hotel para hacer esto.

  • 7. ¿Qué es Ayenda Cash y cómo funciona?

    Es la forma en que acumulas dinero no reembolsable y ahorras dinero para tu próxima reserva.

    Para obtener Ayenda Cash debes crear tu cuenta en Ayenda. Si ya te has hospedado en uno de los Hoteles Ayenda ten presente que en tu cuenta aparecerán tus puntos acumulados de Ayenda Cash.

    Condiciones Ayenda Cash

    a. Tu dinero de Ayenda Cash expira cumplidos 6 meses.

    b. Te devolvemos el 10% del valor de la reserva; acumularás hasta máximo $100.000 ,Ayenda Cash por reserva.

    c. Puede usarlos para tener hasta un 20% de descuento en tus siguientes reservas, hasta máximo $200.000 de descuento por reserva.

    d. El Ayenda Cash de cada reserva se verá reflejado en tu cuenta dos días después de Check Out.

    e. Ten en cuenta que si creas una cuenta en Ayenda con datos inconsistentes no tienes derecho a redimir Ayenda cash.

    f. En caso de cancelación, modificación, no show, Ayenda cash no es reembolsable. Perderás el Ayenda cash utilizado en estos casos.

    8. ¿Cómo funcionan los Cupones Ayenda?

    a. El cupón se podrá aplicar únicamente para reservas realizadas en los portales de Ayenda. No se admitirá más de un cupón por reserva.

    b. En el caso que el cupón no cubra el precio final de la reserva de la actividad, se deberá abonar la diferencia mediante los medios de pago disponibles en la página web o en el sitio.

    c. En el caso de que la reserva tenga un valor menor al cupón, se perderá dicha diferencia y no podrá ser reclamada por el cliente.

    d. El Cupón no será reembolsable ni tendrá valor monetario alguno, por lo que no será canjeable por dinero en efectivo. Solo se permite el uso de un Cupón por persona.

    e. El Cupón no será canjeable por dinero en efectivo ni reembolsables en caso de no uso o uso parcial. El descuento del Cupón se verá reflejado en el último paso del proceso de compra, al momento de ingresar los datos del medio de pago seleccionado. No se aplicará el Cupón para pagos en directos en los Hoteles.

    f. La vigencia de cada Cupón será determinado dentro del mismo cupón. A falta de especificación, su vigencia será de seis (6) meses.

    9. Precios Informados

    Cualquier cambio en la información publicada en los portales Ayenda, incluyendo servicios, precios, condiciones, promociones y ofertas, será publicado y tendrá efecto sobre operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por el Cliente.

    10. Derechos de Propiedad Intelectual

    Como cliente aceptas que Ayenda es el dueño y responsable del contenido que carga en sus portales. En consecuencia debes tener en cuenta que:

    Te comprometes a no cargar contenido que sea de cualquier manera ilegal o que si al momento de su publicación era legal, posteriormente haya sido declarado ilegal.

    No tienes licencia, ni ningún derecho sobre:

  • La marca, lema o otros identificadores de Ayenda que estén registrados o no, ya que estos son propiedad de Ayenda.


  • Otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparezcan en los portales Ayenda que pertenecen a sus respectivos propietarios.


  • Contenidos e imágenes utilizados en los portales Ayenda.


  • Por lo tanto no podrás utilizar las marcas, contenido y/o imagenes sin autorización por escrito del representante legal.

    11. Licencia para utilizar los portales Ayenda

    Tú como cliente de los portales Ayenda adquieres una licencia limitada, es decir:

    a. No exclusiva, la licencia no solo la tendrás tú.
    b. No transferible, es decir no se la puedes dar a nadie.
    c. Revocable, es decir que nosotros podemos quitarla en cualquier comento.
    d. No comercial del contenido, es decir, no puedes hacer negocios con esta licencia, venderla o cobrar por ella.
    e. Es revocable en cualquier momento por Ayenda.

    Esta licencia es para que utilices el servicio de reservas de hospedaje y debes tener presente que está prohibida la modificación, reproducción, decodificación, desencriptación, desarme, aplicación de ingeniería de reversa, publicación, hiper-vinculación, transferencia a otras personas, o de cualquier otra manera la alteración o divulgación de los contenidos y la información contenida en este aplicativo, sin permiso previo y por escrito del representante legal de Ayenda.

    12. Funcionalidad de los portales Ayenda

    La disponibilidad y funcionalidad de los portales Ayenda depende de diversos factores, tales como:

    a. Redes de comunicación, software, hardware y proveedores de servicios y contratistas.
    b. Por ello debes tener en cuenta que no podemos garantizar que la aplicación o plataforma web funcionará en todo momento sin interrupción, o que sea inmune de accesos no autorizados o libre de errores. Pero te garantizamos que haremos todo lo posible para procurar en funcionamiento y condiciones adecuadas de los portales, para que puedas acceder sin ningún inconveniente.

    13. Anuncios Patrocinados

    Nosotros podremos tener anuncios patrocinados, Si haces clic a un anuncio puede pasar que :

      a. Seas transferido al sitio web de un anunciante.
      b. Recibas mensajes, información y ofertas.

    Toda la información contenida en los anuncios pertenece exclusivamente a los anunciantes. Ayenda no tiene ninguna representación en dichos anuncios, ni tiene control sobre dichos anuncios.
    Los anunciantes o terceros relacionados con los mismos pueden tener derecho a ciertas ganancias de tales anuncios. El cliente acepta y reconoce que no tiene ningún derecho o interés, y que no se le concederá derechos o garantías con respecto a los ingresos de los anuncios.

    14. Sitios de Terceros

    Los portales AYENDA pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Por ello reconoces y aceptas que:

    a. No tenemos control sobre tales sitios.
    b. No somos responsables por la disponibilidad de estos ni por los servicios, contenidos, anuncios, productos o cualquier material disponible en ellos.
    c. No seremos responsables, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida que sea causada por el uso de cualquier servicio, contenido, producto u otros materiales disponibles a través de los sitios de terceros.
    d. Los sitios de terceros se rigen por sus correspondientes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad y el cliente debe conocer y aceptar tales documentos antes de usarlos.

    15. Cookies

    Al acceder o utilizar los portales Ayenda, es posible que usemos tecnologías como "cookies" (o tecnologías similares), que almacenan cierta información en el computador ("Almacenamiento Local") y que permite la activación automática de ciertas características y el mejor uso del servicio.

    Las cookies empleadas en el servicio se crean por sesión, no incluye ninguna información sobre el Usuario, excepto la contraseña de sesión, la cual se elimina al finalizar la sesión en la Plataforma (generalmente después de 24 horas). La mayoría de los navegadores permiten borrar las cookies de su disco duro, aceptación de bloqueo de cookies, o recibir una advertencia antes de que se almacene una cookie. Para borrar o desactivar la opción de Almacenamiento Local el Usuario debe utilizar la opción de configuración según las instrucciones específicas proporcionadas por el proveedor de tecnología. Sin embargo, si el Usuario bloquea o borra las cookies la experiencia del Usuario en línea puede ser limitada.

    Ayenda utiliza ciertas cookies de terceros cada vez que el Usuario visita la Plataforma o cuando visita otros sitios web que utilizan cookies similares sin alterar el servicio de la Plataforma. Las cookies de terceros se almacenan solamente como información no personal, como el historial de las páginas web visitadas, la duración de su navegación, etc.


    Condiciones aplicables de acuerdo al País en que contrates los servicios Ayenda

    A continuación te compartimos las condiciones particulares que aplican de acuerdo a la legislación de tu país.

    Colombia

    16. Política de Cancelación y Modificación de Reservas:

    Para cualquier reserva tienes la posibilidad de cancelarla con 48 horas de anticipación a su ejecución.

    a. Cancelaciones y Modificaciones Generales: Las cancelaciones y modificaciones de reservas se deben solicitar por medio del call center con una anticipación mínima de 48 horas antes de la fecha de llegada.

  • Si cancelas o modificas una reserva hasta el días antes de la fecha de llegada, Ayenda podrán efectuar cargos.
  • Si el huésped realizó un depósito para garantizar la reserva y no se presenta al Hotel, este no será reembolsado.
  • El recargo de “No Show” corresponde al valor de la primera noche de la reservación.
  • En caso de no realizarse el pago al momento del Check-In, será interpretado como falta de presentación del huésped y dará lugar al cargo por “No Show”.
  • Para las reservas realizadas el mismo día no aplicarán modificaciones, ni cancelaciones y se realizará el cargo de “No Show”.

  • Nota: Si la reserva fue hecha por medio de una OTA, las modificaciones y cancelaciones deben de hacerse por ese mismo medio, bajo sus Políticas y Condiciones.

  • b. Cancelaciones y Modificaciones en temporada alta: Las reservas hechas para la época de Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Ferias Municipales y en las fechas designadas por Ayenda, tendrán las siguientes condiciones:

  • No se efectuará cargos si el huésped cancela o modifica la reservas hasta 15 días antes de la fecha de llegada.

  • No se hará devolución del depósito al huésped si cancela o modifica la reserva con más de 16 días antes de la fecha de llegada.

  • No se hará devoluciones de ningún tipo si la Tarifa es establecida como “No Reembolsable”.

  • c. Reservas Corporativas, Agencias y Grupos: En estas reservas aplican las siguientes condiciones adicionales:

  • Si la reserva es mayor a 20 personas, se debe garantizar la reserva con un anticipo de mínimo el 15% del valor total de la reserva. El anticipo no será reembolsable en caso de no presentarse el huésped al hotel.
  • Si la empresa o agencia de viajes tiene un crédito vigente con Ayenda, y no realizan las modificaciones y cancelaciones en el tiempo antes mencionado, este crédito será tomado como garantía.


  • 17. Política de Devoluciones:

    En cualquier caso los reembolsos estarán sujetos al ítem “Reserva del alojamiento”, de los presentes términos y condiciones.

    ¿Cómo haremos la devolución del dinero?

    Para solicitar la devolución de tu dinero, debes de diligenciar un Formato de Devolución, el cual lo podrás solicitar por medio del Call Center.

    La de devolución del dinero debe ser solicitado a través del formato establecido y el mismo debe estar firmado por el titular de la factura o el tarjetahabiente.


    Método de Pago

    Ten en cuenta que la devolución de dinero se realiza de acuerdo a la forma de pago que hayas utilizado en el momento de la adquisición de los servicios, las cuales pueden ser:

  • Transferencia electrónica a la cuenta del titular de la factura, cuando el pago se haya realizado por transferencia, cheque, tarjeta débito, consignación o efectivo.
  • Reversión manual ante la franquicia, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito a través de cualquier canal presencial o no presencial, dicha devolución sólo se le hará al tarjetahabiente que realizó el pago de la reserva.

  • Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia, es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la factura.

  • Cobros de la Devolución

  • Al momento de la Devolución, el cliente debe tener en cuenta los siguientes costos:

  • Costo Operativo Administración: Ayenda descontará del valor total de la devolución $10,000. Este valor corresponde a los costos administrativos y financieros asociados a la operación de la devolución del dinero.

  • Duración de la Devolución

    Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de hasta 30 días calendario desde el momento de la solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario empezarán a contar desde el momento de la corrección de la solicitud.

  • La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizó el huésped al momento de la compra y nos podremos tomar hasta 30 días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.
  • Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la reserva o factura de la misma.

  • 18. Retracto

    ¿Qué es?

    Es la posibilidad que tienes como cliente, para que dentro de un término específico, te retractes de la compra realizada en Ayenda.

    ¿Cuándo aplica?

    - Ventas a distancia.
    - Ventas por métodos no tradicionales.
    - Ventas de tiempos compartidos.
    - Ventas mediante sistemas de financiación.

    A Ayenda aplican los siguientes: telefónica, ventas por métodos no tradicionales y ventas a través Portales o aplicación móvil.

    ¿Cómo lo debes hacer?

    Debes presentar una solicitud en la que expresamente pidas el derecho de retracto, en un tiempo máximo de cinco (5) días hábiles los cuales se cuentan a partir del pago de la reserva de alojamiento. El retracto no aplica para reservas que se haya efectivamente consumido.

    La solicitud la debes realizar a través del Call Center.

    ¿Cómo haremos la devolución del dinero?

    Te devolveremos todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y nos podremos tomar hasta treinta (30) días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.

    19. Reversión del Pago

    ¿Qué es?

    Es la posibilidad que tienes como cliente, para que dentro de un término específico, solicites la devolución del pago realizado por una reserva realizada en la página web o aplicación pero teniendo en cuenta unas condiciones que a continuación detallamos:

    ¿Cómo lo debes hacer?

    Debes presentar una reclamación dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores al momento en el cual conociste la situación, al correo electrónico [email protected] Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago una de las causales de ley para solicitarlo:

    - Cuando hayas sido víctima de un fraude.
    - Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
    - Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
    - Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
    - Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.

    Así mismo, debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas se haga la reversión del pago y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.

    Tienes solo 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago para presentar tu solicitud. Deberás igualmente presentar la factura original de compra.

    20. Responsabilidad Ayenda

    Te informamos que la prestación de servicios de oficina de representación turística está protegida por las siguientes normas colombianas: El Estatuto del Consumidor Colombiano, Ley 1480 de 2011, Ley 300 de 1996 (Ley General del Turismo), y sus decretos reglamentarios, además de las disposiciones especiales establecidas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades regulatorias y de defensa del consumidor Colombiano. Si deseas realizar un reclamo respecto del servicio brindado puedes hacerlo directamente ante: www.mincit.gov.co/ y/o www.sic.gov.co.

    21. Solución de Controversias

    Si existiera cualquier controversia entre tú y nosotros con relación a estos Términos y Condiciones, te comprometes, igual que nosotros a llevar las diferencias de consumo ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción ordinaria de Colombia.

    22. Legislación Aplicable

    Las leyes de Colombia rigen estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre el tú y nosotros, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes.

    23. ¿Cómo comunicarte con nosotros en Colombia?

    Si tienes alguna pregunta (o comentario) acerca de estos Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

    Ayenda se encuentra ubicado en la siguiente dirección y los datos de contacto son los siguientes, lo anterior para efectos de ser notificado de cualquier acto judicial o de cualquier tipo.

    Dirección: Calle 7D #43A-99, Torre Almagrán

    Teléfono: +57 301 231 14 25

    Perú

    24. Legislación Aplicable

    Si el servicio de reserva fue reservado desde Perú, serán las leyes de este país la que regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre tú y nosotros.

    25. ¿Cómo comunicarte con nosotros en Perú?

    Si tienes alguna pregunta (o comentario) acerca de estos Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

    Ayenda se encuentra ubicado en la siguiente dirección y los datos de contacto son los siguientes, lo anterior para efectos de ser notificado de cualquier acto judicial o de cualquier tipo.

    Dirección: Calle 7D #43A-99, Torre Almagrán, Piso 9.

    Teléfono: 3012311425

    Vigencia: La vigencia de los presentes Términos y Condiciones es por el tiempo de uso de los portales de Ayenda.


    Actualizado al 19 de mayo del 2020