TÉRMINOS Y CONDICIONES

En el presente documento se establecen los términos y condiciones (en adelante los “Términos”), que rigen el uso y acceso a los servicios de Loggro S.A.S. (en adelante “Loggro”), identificada con NIT 901.361.537-1, domiciliada en la Cra 42 Cll 67ª - 191 Int.110 Capricentro, Municipio de Itagüí, Antioquia, Colombia, propietaria de las marcas y productos “LOGGRO” y “PIRPOS”, y a los servicios de Soluciones Hoteleras Digitales S.A.S. (en adelante “Soluciones Hoteleras”), propietaria de la marca y plataforma “ayenda.com” (en adelante los “Servicios”).

Loggro y Soluciones Hoteleras podrán denominarse conjunta o individualmente, según el contexto, el “PROVEEDOR”, y la persona natural o jurídica que acepta los términos estipulados en este documento el “CLIENTE” o el “ALOJAMIENTO”, según aplique, tal y como aparece identificado al aceptar el presente documento o al firmar el formulario correspondiente.

Los presentes Términos se entienden aceptados y son vinculantes para el CLIENTE desde el momento en que se contratan los Servicios. Estos Términos aplican en adición a cualquier otra disposición o acuerdo específico que se haya facilitado al CLIENTE al momento de adquirir los Servicios.

Para hacer uso de los Servicios, el CLIENTE o ALOJAMIENTO declarar haber leído, entendido y aceptado, en su totalidad, los Términos y cualquier anexo que lo adicione o complemente. Si el CLIENTE o ALOJAMIENTO no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar los Servicios. El uso continuado de la plataforma o los servicios implicará la aceptación de estos Términos.

Como evidencia de la aceptación de estos Términos, el PROVEEDOR guardará el registro de la aceptación electrónica de sus condiciones, y a petición por escrito del CLIENTE enviará copia electrónica del mismo al correo registrado por quien lo aceptó.

Los Servicios pueden ser contratados por personas naturales y jurídicas que tengan capacidad legal para contratar. En caso de que una empresa o entidad se suscriba como CLIENTE o ALOJAMIENTO, quien acepta los Términos manifiesta de manera inequívoca que tiene la capacidad para contratar a nombre de su representada y se obliga a todo lo previsto en el mismo.

En caso de un conflicto entre los Términos y los acuerdos adicionales entre las partes, estos Términos prevalecerán. Loggro y Soluciones Hoteleras se reservan el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en la página web. El uso y acceso a los Servicios después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación y el acuerdo del CLIENTE o ALOJAMIENTO a los Términos actualizados.

1. DEFINICIONES

1.1. “Plataforma”, “Servicio”, “Software”: Se refieren indistintamente al conjunto de funcionalidades que ofrece el PROVEEDOR a través de sus plataformas en la nube, incluyendo: (a) los servicios de gestión empresarial ofrecidos bajo las marcas “LOGGRO” y “PIRPOS” a través de loggro.com; y (b) los servicios de gestión hotelera, comercialización y reservas ofrecidos bajo la marca “AYENDA” a través de ayenda.com. Dichos Servicios incluyen la posibilidad de administrar, a través de internet, diversos frentes operativos, financieros, comerciales y laborales de un negocio, utilizando un computador o un dispositivo móvil.

1.2. “CLIENTE”: Persona jurídica o natural, identificada con cédula de ciudadanía, NIT u otro documento oficial válido en Colombia, que paga por utilizar los Servicios de gestión empresarial ofrecidos por LOGGRO.

1.3. “ALOJAMIENTO”: Persona natural o jurídica, legalmente constituida en Colombia, que acepta estos Términos y utiliza la Plataforma de Soluciones Hoteleras para promocionar y ofrecer sus servicios de hospedaje. El ALOJAMIENTO declara y garantiza que cuenta con todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para operar su establecimiento de hospedaje en cumplimiento de la normatividad vigente.

1.4. “Hotel”: Se refiere al establecimiento de hospedaje (hotel, hostal, apartamento turístico, etc.) publicado en la Plataforma de Ayenda. El ALOJAMIENTO es el único responsable de la operación, gestión y cumplimiento normativo del Hotel.

1.5. “Huésped” o “Cliente Final”: Es la persona natural o jurídica que realiza una Reserva a través de la Plataforma de Ayenda. Es responsable de proporcionar información veraz al momento de realizar la Reserva y de cumplir con las políticas del ALOJAMIENTO.

1.6. “Reserva”: Solicitud de reserva de una habitación en el Hotel realizada por un Huésped a través de la Plataforma de Ayenda, sujeta a disponibilidad y a las políticas del ALOJAMIENTO.

1.7. “Pago por el Servicio”, “Precio”, “Plan” o “Comisión”: Se refieren al pago recurrente, importe periódico, comisión sobre ventas o precio específicamente acordado con el CLIENTE o ALOJAMIENTO como contraprestación por el uso del Servicio, dentro de los parámetros delimitados en los presentes Términos, como también a cualquier otro pago que se cobre en relación con las funcionalidades o la asesoría ofrecida a través del Servicio.

1.8. “Cuenta de Usuario Final”: Mecanismo a través del cual cada persona accede al Servicio, utilizando un “login” y “password” individual e intransferible. La Cuenta de Usuario Final solo puede ser utilizada por una persona física a la vez.

1.9. “Licenciatarios”, “Aliados” o “Socios de Negocio”: Compañías terceras que han llegado a un acuerdo económico o de alianza de negocios con el PROVEEDOR para: a) proveer tecnología, software, servicios o productos complementarios; b) proveer datos sobre el CLIENTE, o conocimiento relevante e instrumental que el PROVEEDOR pueda utilizar para servir mejor a su CLIENTE; c) consumir información de conocimiento del PROVEEDOR, respetando los parámetros de utilización de información confidencial y Habeas Data; d) participar en la estructuración, comercialización, implantación, despliegue, capacitación o mantenimiento de los Servicios a través de sus redes de comercialización.

1.10. “Información del Alojamiento”: Toda la información proporcionada por el ALOJAMIENTO para su inclusión en la Plataforma, incluyendo nombre del establecimiento, ubicación, descripción, fotografías, comodidades, tipos de habitaciones, disponibilidad, tarifas, impuestos, políticas de cancelación y condiciones especiales. El ALOJAMIENTO es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de esta información.

1.11. “Datos Básicos”: Datos personales o no que el CLIENTE o ALOJAMIENTO registra en la Plataforma para inscribirse, acceder a eventos organizados por el PROVEEDOR, sus Aliados o Socios de Negocio, para responder a publicidad, o para comenzar a utilizar el Servicio. Incluyen nombres y apellidos, teléfono y celular, correo electrónico, cargo, NIT, nombre comercial, tamaño y características generales del negocio, actividad económica, funcionalidad de mayor interés, e identificadores en redes sociales.

1.12. “Datos Transaccionales”: Datos que el CLIENTE o ALOJAMIENTO ingresa en el Software una vez comienza a operar la Plataforma, incluyendo toda información transaccional generada cuando opera su negocio utilizando el Software: información de facturas, cotizaciones, información contable, financiera, inventarios, cuentas por cobrar y por pagar, datos de precios, costos, nómina, empleados, reservas, ocupación y demás información necesaria para la parametrización y operación del Software. También incluyen datos referentes a información de terceros con los que el CLIENTE tiene una relación comercial (tales como datos básicos de clientes, proveedores o prospectos comerciales).

1.13. “Pasarela de Pago”: Servicio de terceros integrado a las Plataformas del PROVEEDOR que permite realizar pagos y transacciones de forma segura. El PROVEEDOR no es responsable por fallas o errores en la Pasarela de Pago, ni por las comisiones que ésta aplique.

1.14. “Mantenimiento Planeado”: Mantenimiento de rutina ejecutado por el PROVEEDOR para dar soporte y actualizar la Plataforma, ejecutado dentro de los horarios de mantenimiento pre-acordados en los presentes Términos.

1.15. “Mantenimiento No-Planeado”: Mantenimiento correctivo o de emergencia ejecutado por el PROVEEDOR para dar soporte a la Plataforma y corregir una eventualidad no prevista (por ejemplo, corregir un error en el Software o ejecutar un parche de seguridad). Por definición, ocurren aleatoriamente, se ejecutan en cualquier horario y por su urgencia puede que no alcancen a ser informados con anticipación.

2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

2.1. Servicios de Gestión Empresarial (LOGGRO / PIRPOS)

LOGGRO ofrece a sus CLIENTES un servicio de Software como Servicio (SaaS), donde el CLIENTE paga una mensualidad o suscripción por utilizar la Plataforma de gestión empresarial a través de internet. Los principales Planes y Precios se encuentran disponibles en la página web del PROVEEDOR.

2.2. Servicios de Gestión Hotelera y Comercialización (AYENDA)

Soluciones Hoteleras ofrece al ALOJAMIENTO una plataforma tecnológica para la promoción, gestión de reservas y comercialización de servicios de hospedaje a través de canales digitales propios y de terceros. Soluciones Hoteleras actúa exclusivamente como facilitador tecnológico y mandatario para el recaudo. No es prestador de servicios de hospedaje, no es responsable de la prestación de los servicios de alojamiento ofrecidos por el ALOJAMIENTO, ni de la calidad, seguridad o idoneidad de los mismos. Las obligaciones de Soluciones Hoteleras son de medio y no de resultado.

El ALOJAMIENTO es el único operador del Hotel y el único prestador de los servicios de alojamiento a los Huéspedes. En consecuencia, será responsable de la gestión diaria del Hotel, la contratación de personal, el cumplimiento de normas sanitarias, de seguridad, de protección al consumidor y demás normatividad aplicable, así como de todos los hechos, omisiones o consecuencias de carácter comercial, laboral, civil y/o tributario derivados de la operación del Hotel.

2.3. Registro en la Plataforma

El ALOJAMIENTO, para poder utilizar la Plataforma de Ayenda, deberá registrarse creando una cuenta y proporcionando la información solicitada de manera veraz, completa y precisa. El ALOJAMIENTO se compromete a mantener su información actualizada y a notificar al PROVEEDOR sobre cualquier cambio. La Plataforma está destinada para uso comercial. En caso de que el ALOJAMIENTO actúe en nombre y/o representación de una sociedad comercial, deberá acreditar su representación legal mediante la presentación de los documentos correspondientes.

2.4. Uso y Alcance del Servicio

El CLIENTE o ALOJAMIENTO solo puede utilizar la Plataforma para fines legales y de acuerdo con estos Términos. El ALOJAMIENTO se abstendrá de utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar la reputación del PROVEEDOR o de terceros. El ALOJAMIENTO declara y garantiza que: (i) es responsable por las acciones de sus empleados y/o agentes que utilizan la Plataforma; (ii) proporcionará estos Términos a sus empleados y agentes, confirmando que todos entienden que están sujetos a estos Términos si usan los Servicios; (iii) es el único que posee o controla todos los derechos sobre todo el contenido que proporciona al PROVEEDOR para su publicación en la Plataforma, incluyendo fotografías, descripciones, tarifas, disponibilidad, cancelaciones y devoluciones. El PROVEEDOR se reserva el derecho de verificar la Información del Alojamiento y de eliminar cualquier información que considere inexacta, engañosa o que viole estos Términos o la normatividad aplicable. El PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma a cualquier CLIENTE o ALOJAMIENTO que incumpla estos Términos o la normatividad aplicable.

2.5. Privacidad

Al utilizar los Servicios y proporcionar información en la Plataforma, el CLIENTE o ALOJAMIENTO acepta la Política de Privacidad del PROVEEDOR, disponible en la página web. El CLIENTE o ALOJAMIENTO autoriza al PROVEEDOR a recolectar, usar, almacenar y tratar sus Datos Personales de acuerdo con dicha política y la legislación colombiana aplicable (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013). El ALOJAMIENTO se compromete a obtener el consentimiento previo, expreso e informado de sus Huéspedes para compartir sus Datos Personales con el PROVEEDOR, cuando sea necesario. El PROVEEDOR no será responsable por la falta de actualización, eliminación o la falta de almacenamiento de cualquier información o contenido mantenido o transmitido a través de la Plataforma.

2.6. Información al Huésped

El ALOJAMIENTO es el único responsable de la información que proporcione a los Huéspedes sobre sus servicios, incluyendo precios, disponibilidad, políticas de cancelación y condiciones especiales. El ALOJAMIENTO se compromete a cumplir con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en materia de información y publicidad. El PROVEEDOR no asume ninguna responsabilidad por la información entregada al Huésped por el ALOJAMIENTO.

2.7. Actualizaciones de la Plataforma

El PROVEEDOR se reserva el derecho de realizar actualizaciones o cambios en la Plataforma en cualquier momento, incluyendo cambios que puedan afectar el modo de funcionamiento anterior de la Plataforma.

2.8. Declaraciones y Garantías del ALOJAMIENTO

El ALOJAMIENTO declara que: (a) no existe ningún reclamo, litigio, liquidación, suspendido, pendiente o por iniciarse contra el ALOJAMIENTO que pueda imponer restricciones para cumplir sus obligaciones, impedir o dilatar la ejecución de estos Términos, o derivarse en la revocatoria, nulidad, ineficacia o invalidez de los mismos; (b) cumple con la normativa aplicable y con los requisitos legales generales y específicos para quienes prestan servicios de hospedaje; (c) conoce las normas tributarias vigentes y las obligaciones en materia tributaria derivadas de estos Términos, incluyendo impuestos, tasas, contribuciones y exenciones aplicables; (d) desde la aceptación y hasta la terminación, cumplirá oportunamente con todas las obligaciones tributarias derivadas de la prestación del servicio de hospedaje, incluyendo la determinación, verificación, liquidación, elaboración, presentación y pago de las declaraciones correspondientes; (e) es el propietario legítimo del Hotel o es su operador o ha sido autorizado para aceptar estos Términos y llevar a cabo su objeto; (f) no permitirá el ingreso de menores de edad sin la compañía de sus representantes legales e implementará políticas contra la explotación sexual infantil.

3. MANDATO, FACULTADES DEL PROVEEDOR Y OBLIGACIONES DEL ALOJAMIENTO

3.1. Mandato de Recaudo

El ALOJAMIENTO otorga al PROVEEDOR autorización expresa e irrevocable, durante la vigencia de los Términos, para que adelante las gestiones de recaudo del precio por los servicios de hospedaje prestados por el ALOJAMIENTO. Los dineros que recibe el PROVEEDOR en nombre del ALOJAMIENTO constituyen un ingreso para terceros que deben ser incluidos en la contabilidad del ALOJAMIENTO. El PROVEEDOR se obliga a entregar una certificación al ALOJAMIENTO con los ingresos recibidos por su cuenta y en su nombre, de conformidad con la normatividad tributaria vigente.

3.1.1. Responsabilidad Tributaria del ALOJAMIENTO en el Marco del Mandato

El ALOJAMIENTO es el único sujeto pasivo de todas las obligaciones tributarias derivadas de la prestación de servicios de hospedaje, incluyendo sin limitarse a IVA, retención en la fuente, ICA, impuesto de timbre y cualquier otro tributo nacional, departamental o municipal. El PROVEEDOR, en su calidad de mandatario para el recaudo, actúa exclusivamente como un intermediario en la gestión de cobro y no asume la calidad de prestador del servicio gravado. En caso de que cualquier autoridad tributaria, incluida la DIAN, la UGPP o cualquier ente territorial, dirija un requerimiento, liquidación oficial, sanción o cobro al PROVEEDOR por conceptos tributarios que correspondan al ALOJAMIENTO, este último se obliga a: (i) asumir de manera inmediata y directa la totalidad del requerimiento, intereses y sanciones; (ii) reembolsar al PROVEEDOR dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación cualquier suma que el PROVEEDOR haya tenido que pagar o provisionar; y (iii) indemnizar al PROVEEDOR por los honorarios de abogados, costos procesales y demás gastos razonables en que incurra para atender dicho requerimiento. El PROVEEDOR quedará facultado para descontar dichos montos directamente de las sumas pendientes de transferir al ALOJAMIENTO.

3.2. Mandato de Facturación a Clientes Corporativos

En el caso de transacciones con clientes corporativos del PROVEEDOR, el ALOJAMIENTO otorga mandato para la facturación y recaudo por cuenta y en nombre del ALOJAMIENTO de los servicios de hospedaje prestados. El PROVEEDOR se obliga a expedir la factura teniendo en cuenta las calidades del ALOJAMIENTO, cumpliendo los requisitos y normatividad tributaria expedida para el efecto, en particular el artículo 617 del Estatuto Tributario Nacional y el artículo 1.6.1.4.9 y siguientes del Decreto 1625 de 2016.

3.3. Facultades de Gestión Comercial

El ALOJAMIENTO faculta al PROVEEDOR para:

(i) Promover el Hotel a través de canales de distribución en línea (sitio web, app, OTAs, metacanales, agregadores) y fuera de línea (centros de atención, equipo de ventas, agencias de viaje, entre otros).

(ii) Gestionar y controlar las reservas de los Huéspedes a través de los canales digitales.

(iii) Determinar los datos, imágenes y contenidos a publicar del Hotel con base en la Información del Alojamiento suministrada.

(iv) Tener control sobre las cuentas del Hotel en los diferentes canales digitales, incluyendo acceso a usuario y contraseña.

(v) Determinar las tarifas de hospedaje del Hotel, utilizando tarifas inteligentes basadas en la demanda y necesidades del mercado, cuando el ALOJAMIENTO tome este servicio.

(vi) Adelantar el recaudo de las sumas correspondientes a reservas realizadas y/o pagadas por canales digitales de comercialización, según el calendario de pagos de cada canal.

(vii) Retener y/o descontar de las sumas recaudadas los montos correspondientes a comisiones, acuerdos de pago, o cualquier otra acreencia que tenga el ALOJAMIENTO con el PROVEEDOR.

3.4. Obligaciones Exclusivas del ALOJAMIENTO

El ALOJAMIENTO se obliga a:

(i) Expedir la factura correspondiente por la prestación de los servicios de hospedaje a los Huéspedes, de acuerdo con la normatividad vigente.

(ii) Informar al PROVEEDOR los impuestos, tasas, contribuciones y cambios a los mismos aplicables a la tarifa de hospedaje.

(iii) Facturar, declarar y pagar los impuestos, tasas y contribuciones aplicables al servicio de hospedaje que presta.

(iv) Aceptar todas las reservas que ingresen. De lo contrario, el PROVEEDOR podrá suspender o cancelar la comercialización del Hotel.

(v) Respetar y cobrar la tarifa ofrecida al Huésped al momento de la reserva. Si cobra una tarifa distinta, el PROVEEDOR podrá penalizar al ALOJAMIENTO.

(vi) Responder ante el Huésped y asumir los costos por cancelaciones, reubicaciones, reembolsos o devoluciones atribuibles al ALOJAMIENTO.

(vii) Cumplir con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en materia de información, publicidad y protección al consumidor.

(viii) No permitir el ingreso de menores de edad sin la compañía de sus representantes legales e implementar políticas contra la explotación sexual infantil.

(ix) Contar con todas las licencias, autorizaciones y permisos necesarios para operar el establecimiento de hospedaje.

(x) Administrar las reservas en la Plataforma, incluyendo las recibidas por otros medios.

(xi) No utilizar la Plataforma para explotar, dañar o intentar explotar o dañar a cualquier persona de cualquier manera.

(xii) No utilizar la Plataforma para cargar o usar cualquier material que sea ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico o que viole derechos de terceros.

(xiii) No suplantar o intentar hacerse pasar por el PROVEEDOR, un empleado del PROVEEDOR, otro usuario o cualquier otra persona o entidad.

(xiv) No interferir con el correcto funcionamiento de la Plataforma, ni intentar acceder a áreas restringidas de la misma.

(xv) No participar en cualquier conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de la Plataforma por parte del Huésped o cualquier persona, o que pueda perjudicar al Huésped o al PROVEEDOR, o exponerlos a responsabilidad.

(xvi) Aceptar al Huésped en calidad de contraparte contractual y gestionar la reserva online de conformidad con la Información del Alojamiento contenida en la Plataforma al momento de la reserva, así como con la información adicional y los deseos expresados por el Huésped.

(xvii) Responder por las obligaciones laborales con sus empleados, contratistas o subcontratistas, y acreditar su cumplimiento cuando el PROVEEDOR lo requiera.

3.5. Deslinde de Responsabilidad en Materia de Protección al Consumidor

El ALOJAMIENTO reconoce y acepta que Soluciones Hoteleras Digitales S.A.S. actúa exclusivamente como facilitador tecnológico para la promoción y comercialización de los servicios de hospedaje del ALOJAMIENTO, y no como prestador directo del servicio de alojamiento. En consecuencia, el ALOJAMIENTO se obliga a: (i) incluir de manera visible en toda documentación entregada al Huésped (confirmaciones de reserva, vouchers, facturas, recibos y cualquier comunicación directa) la mención expresa de que el prestador del servicio de hospedaje es el ALOJAMIENTO, identificado con su razón social, NIT y datos de contacto; (ii) asumir directamente y en su totalidad la responsabilidad derivada de la Ley 1480 de 2011 y demás normas de protección al consumidor, incluyendo garantías, reversiones de pago, peticiones, quejas, reclamos (PQR), derechos de retracto, reembolsos y cualquier reclamación del Huésped relacionada con la calidad, idoneidad o seguridad del servicio de hospedaje; (iii) atender directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio o cualquier autoridad competente las reclamaciones de consumo que se presenten, manteniendo indemne al PROVEEDOR; y (iv) entregar al PROVEEDOR, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a cualquier reclamación recibida, copia de la misma y del trámite que se esté adelantando.

4. OVERBOOKING Y CANCELACIÓN DE RESERVAS

El ALOJAMIENTO proporcionará al Huésped las habitaciones reservadas. Si no puede cumplir por cualquier motivo, deberá informar de inmediato al PROVEEDOR y:

a) Encontrar un alojamiento alternativo de igual o mejor nivel.

b) Proporcionar transporte privado gratuito al alojamiento alternativo.

c) Reembolsar y compensar al PROVEEDOR y/o al Huésped por todos los costos razonables incurridos como resultado del overbooking, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la factura.

d) Pagar los sobrecostos de los canales digitales de comercialización, gastos de traslado y costos de comisión, cuando se niegue a prestar el servicio o solicite traslado del Huésped.

El ALOJAMIENTO no podrá cancelar las reservas online. Cuando se sospeche actividad fraudulenta, el PROVEEDOR podrá cancelar la reserva correspondiente y retener, suspender o cancelar la transferencia de fondos asociados.

Las cancelaciones realizadas por los Huéspedes antes del momento en el que se aplica un cargo de cancelación no devengarán Comisión. Las cancelaciones realizadas después de ese momento devengarán la Comisión de acuerdo con estos Términos.

4.1. Penalidad por Overbooking

En caso de que el ALOJAMIENTO no pueda proporcionar al Huésped la habitación reservada (overbooking), además de las obligaciones de reubicación y transporte establecidas anteriormente, el ALOJAMIENTO pagará al PROVEEDOR una penalidad equivalente al ciento cincuenta por ciento (150%) del valor total de la reserva afectada, más los gastos efectivamente incurridos por el PROVEEDOR y/o el Huésped para gestionar la reubicación (incluyendo diferencia de tarifa en alojamiento alternativo, transporte, llamadas y gastos administrativos). El PROVEEDOR queda expresamente facultado para descontar esta penalidad directamente de las sumas pendientes de transferir al ALOJAMIENTO. Si las sumas pendientes fueran insuficientes, el ALOJAMIENTO pagará el saldo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del cobro. Esta cláusula penal se entiende como una estimación anticipada de perjuicios y no excluye la posibilidad de reclamar daños adicionales cuando los perjuicios reales superen el monto de la penalidad.

4.2. Procedimiento de Retención Cautelar de Fondos

Cuando el PROVEEDOR tenga sospecha razonable de actividad fraudulenta, irregularidades en las reservas, fraude con tarjetas de crédito, blanqueo de dinero o cualquier conducta ilícita vinculada al ALOJAMIENTO, podrá retener, suspender o cancelar la transferencia de fondos al ALOJAMIENTO, conforme al siguiente procedimiento: (i) El PROVEEDOR notificará al ALOJAMIENTO por escrito (correo electrónico registrado) la decisión de retención, indicando las razones generales que la fundamentan, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la retención; (ii) El ALOJAMIENTO dispondrá de cinco (5) días hábiles desde la notificación para presentar descargos y aportar documentación que desvirtúe la sospecha; (iii) El PROVEEDOR evaluará los descargos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y decidirá motivadamente si libera los fondos, mantiene la retención o procede con la cancelación del Servicio; (iv) Si transcurridos treinta (30) días calendario desde la retención el PROVEEDOR no ha emitido decisión definitiva, los fondos se liberarán automáticamente, salvo que medie orden judicial o de autoridad administrativa competente que ordene lo contrario. El ejercicio de esta facultad no generará responsabilidad alguna para el PROVEEDOR cuando se funde en indicios razonables y se ejerza de buena fe.

4.3. Derecho de Retracto y Reversiones de Pago

En caso de que un Huésped ejerza el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, o solicite la reversión del pago conforme al artículo 51 de la misma norma, el ALOJAMIENTO será el único responsable de la devolución íntegra del dinero al Huésped. La comisión causada a favor del PROVEEDOR sobre dicha reserva no será objeto de devolución, por cuanto el servicio de intermediación tecnológica y comercialización ya fue prestado por el PROVEEDOR al ALOJAMIENTO con independencia de que el Huésped ejerza su derecho de retracto. El PROVEEDOR queda facultado para descontar de las sumas pendientes de transferir al ALOJAMIENTO los montos correspondientes a devoluciones por retracto o reversión de pago que el PROVEEDOR haya tenido que reembolsar directamente al Huésped. El ALOJAMIENTO se obliga a cooperar con el PROVEEDOR en la gestión de estas devoluciones dentro de los plazos legales.

5. PRECIOS, COMISIÓN Y PAGOS

5.1. Servicios LOGGRO

5.1.1. El PROVEEDOR despliega el grueso de los servicios de la Plataforma bajo un modelo de Software como Servicio o “SaaS”, donde el cliente paga una mensualidad o suscripción por utilizar la Plataforma o Software a través de internet. Los principales Planes y Precios del Servicio se encuentran disponibles en https://www.LOGGRO.com/planes/ y / o en

https://loggro.com/restobar/planes/

5.1.2. Algunos servicios afines al Software se facturan de manera diferenciada, como por ejemplo, la funcionalidad opcional del módulo de nómina o nómina electrónica, la compra de usuarios adicionales, la compra de facturas electrónicas o facturas POS adicionales, la compra de servicios de horas adicionales de soporte telefónico, servicios complementarios conocidos como add-ons o cuando apliquen posibles servicios de soporte presencial, entre otros.

Existen promociones, planes y precios especiales que el PROVEEDOR se reserva el derecho a ofertar a cada CLIENTE de manera individual en cualquier momento, y que no necesariamente se encuentran publicados en nuestra página. En todo caso, el PROVEEDOR comunicará al CLIENTE por escrito los datos del plan adquirido por éste de manera itemizada (incluyendo paquetes o servicios adicionales que el CLIENTE hubiese contratado).

5.1.3. El PROVEEDOR se reserve el derecho a modificar los precios, las características de los Planes o las promociones ofertadas respecto al Servicio de manera autónoma en cualquier momento, sin previo aviso al CLIENTE. Si el CLIENTE no desea continuar con el Servicio al nuevo precio o bajo el nuevo esquema del Plan y sus restricciones, deberá avisar al PROVEEDOR inmediatamente se percate de su intención de desistir del Servicio. En este caso, el PROVEEDOR procederá a suspender el Servicio activo y a anular cualquier cobro por Servicios aun no proveídos (de haberse realizado) bajo el nuevo Precio o Plan. El CLIENTE contará con un periodo de 30 días calendario para bajar la información de su empresa que reside en el Software, una vez desista del Servicio o Plan previamente contratado.

5.2. Servicios AYENDA

Por cada reserva formalizada a través de la Plataforma, el ALOJAMIENTO pagará al PROVEEDOR una Comisión calculada sobre las ventas totales netas mensuales (VTNM) del Hotel, cuyo porcentaje varía según el canal de venta. El cálculo se realizará mensualmente descontando impuestos, retenciones, gastos administrativos y financieros de terceros.

La Comisión también será pagadera en casos de overbooking y cancelaciones cobradas o cobros por no-show. El ALOJAMIENTO notificará al PROVEEDOR la exención de cargos o tarjetas inválidas dentro de las 48 horas posteriores a la medianoche del día del check-out programado.

El PROVEEDOR presentará al ALOJAMIENTO un informe mensual denominado “Relación de Reservas”, donde se relacionan los check-in y check-out que tuvo el Hotel dentro del mismo mes correspondiente, los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes, detallando las reservas registradas por el periodo inmediatamente anterior, los recaudos y valores recibidos correspondientes a todas las reservas, incluyendo las gestionadas a través de las plataformas o canales del PROVEEDOR o de canales digitales, así como aquellas que ingresan por front desk, que ya hayan hecho check-out. El ALOJAMIENTO podrá objetar dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. Si vencido este plazo no se recibe objeción, el informe quedará en firme. En caso de objeciones, el PROVEEDOR las revisará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, y si evidencia un error, procederá con la corrección. Una vez conciliadas las cuentas, las Partes procederán a hacer el reembolso en favor de quien corresponda, teniendo en cuenta el valor de las tarifas, la comisión en favor del PROVEEDOR y la comisión en favor de los canales digitales.

Una vez determinada la tarifa de hospedaje del Hotel por el PROVEEDOR, cualquier reserva, gestionada o no por el PROVEEDOR, tendrá que efectuarse por ese precio. El ALOJAMIENTO podrá hacer parte de la fijación de tarifas, sugiriendo y/o consultando al PROVEEDOR los parámetros establecidos para determinar las tarifas en los diferentes canales de venta. El PROVEEDOR no garantiza un determinado nivel de ocupación o ingresos para el ALOJAMIENTO. Dentro de la gestión de la reserva, el PROVEEDOR podrá a su voluntad dar soporte a los Huéspedes que se comuniquen al centro de atención del PROVEEDOR y referirá las dudas y retroalimentación de los mismos al ALOJAMIENTO. Sin embargo, el PROVEEDOR no será responsable de, y no proporcionará información sobre el Hotel diferente a la suministrada por el ALOJAMIENTO.

El ALOJAMIENTO podrá contratar servicios adicionales (Add-Ons), los cuales serán proyectados y presupuestados de acuerdo con cada tipo de Hotel.

Para la liquidación se informará el valor de las operaciones del mes liquidado; sin embargo, el pago de los saldos y valores correspondientes a la operación financiera del negocio será realizada mediante los valores recaudados y transferidos en las fechas establecidas por el recaudo del tercero.

El ALOJAMIENTO es responsable de las retenciones y de informar sobre los impuestos en relación con la Comisión de acuerdo con las prácticas y normativas fiscales correspondientes y las solicitudes de las autoridades fiscales. El ALOJAMIENTO será responsable y deberá asumir el pago y envío de los impuestos aplicables a la Comisión y los intereses y sanciones por pagos retrasados impuestos por la autoridad fiscal.

Si el ALOJAMIENTO se retrasa en el pago de la Comisión, el PROVEEDOR puede reclamar interés legal, suspender sus servicios en la Plataforma, y/o solicitar un depósito, una garantía bancaria u otra forma de garantía financiera por parte del ALOJAMIENTO. En caso de que sea necesaria una acción legal para cobrar los saldos adeudados, el ALOJAMIENTO acepta reembolsar al PROVEEDOR todos los gastos incurridos para recuperar las sumas adeudadas, incluidos los honorarios de abogados y otros gastos legales.

5.3. Disposiciones Comunes de Precios

El PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar los precios, las características de los Planes, las Comisiones, las promociones y demás condiciones del Servicio de manera autónoma en cualquier momento. Si el CLIENTE o ALOJAMIENTO no desea continuar bajo las nuevas condiciones, deberá notificar por escrito al PROVEEDOR su intención de desistir del Servicio. El PROVEEDOR procederá a suspender el Servicio y anular cualquier cobro por Servicios aún no proveidos. El CLIENTE o ALOJAMIENTO contará con un periodo de 30 días calendario para descargar la información de su empresa que reside en el Software, una vez desista del Servicio o Plan previamente contratado.

6. PRERREQUISITOS PARA OPERAR EL SERVICIO

6.1. Acceso a internet de banda ancha: Para acceder al Servicio de forma idónea, el CLIENTE o ALOJAMIENTO debe contar con una conexión de banda ancha a internet. La conexión mínima recomendada es de 5 MB por segundo, que soportará hasta 3 usuarios concurrentes (siempre y cuando ese canal no se utilice para otros asuntos). Adicionalmente, debe contar con 1.6 MB por segundo de capacidad de transmisión por cada usuario adicional concurrente.

6.2. Equipo de cómputo adecuado: Se requiere equipo de cómputo con 2 gigabytes de memoria RAM o superior, que corra Windows 10 en adelante o OS X Yosemite 10.12 en adelante, con la última versión del browser Chrome de Google. Algunas situaciones de uso requieren equipos periféricos como impresoras de tirilla, pistolas láser o impresoras de otra índole. El PROVEEDOR podrá asesorar al CLIENTE en las características de estos equipos durante la implementación.

6.3. Responsabilidad limitada frente a la infraestructura: El PROVEEDOR no será responsable por experiencias insatisfactorias resultantes del incumplimiento de la infraestructura mínima recomendada, ni de dificultades causadas por redes o servicios de telecomunicaciones de terceros.

6.4. Recomendaciones adicionales: Debido a la criticidad de los procesos operados por el Software, es recomendable desplegar dos conexiones a internet con dos operadores alternos, para facilitar redundancia en la conectividad hacia la Plataforma en la nube.

7. NIVELES DE SERVICIO Y SOPORTE

7.1. Disponibilidad: Los horarios críticos serán: lunes a sábado de 6am a 11pm; domingos y feriados de 6am a 7pm. En horas diferentes, el PROVEEDOR se reserva el derecho a realizar mantenimientos planeados y actualizaciones. De no existir ninguna tarea de mantenimiento, el Servicio estará disponible también en horarios reservados para ventanas de mantenimiento. Se recomienda a usuarios del POS adquirir planes que permitan el uso de la herramienta de “POS Offline” como contingencia.

7.2. Mantenimiento Planeado: Se realizará en horarios fuera de los críticos: lunes a sábado de 11pm a 6am; domingos y feriados de 7pm a 6am. En caso de requerirse un mantenimiento prolongado, se realizará en lo posible los domingos o feriados a partir del mediodía. El PROVEEDOR procurará informar con 24 horas de anticipación sobre ventanas de mantenimiento inusualmente largas.

7.3. Mantenimiento No-Planeado: El PROVEEDOR tendrá derecho a desplegar mantenimientos no planeados cuando lo estime necesario, procurando avisar con la mayor anticipación posible. Estos podrán ocurrir sin limitaciones de horario.

7.4. Soporte al CLIENTE - Servicios LOGGRO: El PROVEEDOR facilitará documentación de apoyo, videos instructivos y otras ayudas en línea en la “Universidad LOGGRO” o portales de conocimiento similares, sin costo adicional. Adicionalmente, ofrecerá webinars gratuitos con la frecuencia que estime conveniente. El PROVEEDOR ofrece soporte diferenciado según el Plan, y se reserva el derecho a limitar el servicio de soporte si un cliente demanda una cantidad de servicio significativamente por encima del promedio de otros clientes en similares condiciones, en cuyo caso: a) recomendará material de capacitación gratuito; b) ofrecerá capacitaciones especiales u horas de servicio adicionales a un costo adicional.

7.5. Soporte telefónico pago: El PROVEEDOR podrá ofrecer soporte telefónico que, para cierto tipo de Planes, será facturado por aparte. El PROVEEDOR se reserva el derecho a crear paquetes comerciales con diferentes costos y niveles de soporte telefónico, y de modificarlos sin previo aviso.

7.6. Soporte presencial pago: El PROVEEDOR podrá ofrecer soporte presencial pago en ciudades donde el volumen de clientes lo haga viable. Este servicio será facturado por aparte. En ciudades sin presencia local de ingenieros de soporte, el CLIENTE asumirá los costos de viaje y manutención, siempre que sea viable para el PROVEEDOR prestarlo.

7.7. Soporte - Servicios AYENDA: Para la Plataforma AYENDA, se definen: (a) fallas del sistema con tiempo de respuesta de 0 a 72 horas; y (b) errores del sistema con tiempo de respuesta de 0 a 120 horas.

8. UTILIZACIÓN, MANEJO, CONFIDENCIALIDAD Y RESGUARDO DE LOS DATOS

8.1. Información Confidencial

Para propósitos de estos Términos, la “Información Confidencial” incluye, sin limitarse: a) los presentes Términos; b) la tecnología propiedad del PROVEEDOR expresada en cualquier medio lógico o físico; c) los procesos de negocio implementados en la Plataforma; d) los diseños de las herramientas; e) los incidentes entre las Partes, incluyendo cualquier error, defecto, problema de seguridad u otro tipo de problema; f) todas las comunicaciones entre las Partes referentes al Servicio; y g) toda información identificada como “Confidencial” por la Parte que la revela.

No constituye Información Confidencial: a) los Datos Básicos de dominio público; b) información previamente conocida en la industria; c) información revelada por terceros con derecho a hacerlo; d) datos agregados y resumidos que no contienen información personal identificable.

Cada Parte acuerda: a) mantener confidencial la Información Confidencial de la otra; b) utilizarla exclusivamente dentro de los términos especificados; c) protegerla de la misma manera y bajo las mismas exigencias que protege su propia Información Confidencial, y en todo caso bajo criterios profesionalmente aceptados.

8.2. Tratamiento y Uso de Datos

8.2.1. Tratamiento de Datos Básicos: El CLIENTE o ALOJAMIENTO autoriza al PROVEEDOR para utilizar o analizar los Datos Básicos para: (i) contactar al CLIENTE para ofertar servicios propios o de Aliados; (ii) conocer la utilización y navegación en el Software e identificar necesidades negociales; (iii) realizar analítica financiera y/o transaccional; (iv) enviar información de interés; y (v) las demás finalidades establecidas en la “Política de Protección de Datos Personales y Privacidad” del PROVEEDOR, que complementa integralmente estos Términos y podrá ser consultada en la página web del PROVEEDOR.

8.2.2. Tratamiento de Datos Transaccionales: El CLIENTE o ALOJAMIENTO autoriza al PROVEEDOR para: (i) almacenar datos en servidores propios o de terceros, locales o en otros países como los EEUU, con apoyo de proveedores que cuenten con estándares de seguridad propios de la industria; (ii) generar copias de seguridad históricas o redundantes; (iii) analizar variables de uso dentro de los límites del Plan; (iv) realizar analítica financiera y/o transaccional; (v) conocer las necesidades del CLIENTE para ofrecer propuestas, productos o servicios complementarios propios o de Aliados.

Los Datos Transaccionales únicamente serán accedidos por el PROVEEDOR para las actividades especificadas en estos Términos y cuando exista un inconveniente netamente técnico que deba ser solucionado.

Bajo ningún escenario tendrá el PROVEEDOR conocimiento, ni será responsable, por la forma como el CLIENTE o ALOJAMIENTO decida operar su negocio, contabilizar sus transacciones, o dar cumplimiento a las disposiciones fiscales, laborales y legales. Bajo ninguna circunstancia, ni siquiera mediando solicitud expresa, podrá el PROVEEDOR alterar datos financieros, contables, laborales o fiscales del CLIENTE o ALOJAMIENTO.

8.2.3. Transferencia de datos: El CLIENTE o ALOJAMIENTO acepta expresamente la transferencia de Datos Básicos o Transaccionales a terceros especializados que proveen servicios o son Aliados del PROVEEDOR, siempre que dicha transferencia se genere: a) de la suscripción de una alianza comercial entre el PROVEEDOR y sus proveedores o Aliados; o b) a través de la venta, escisión, generación de un joint-venture, o negociación de una inversión con un tercero que involucre los activos de software parciales o totales que operan el Servicio. El receptor de los datos deberá proveer infraestructura segura dentro de medidas técnicas de seguridad aceptadas en la industria.

8.2.4. Canales de contacto: El contacto al CLIENTE o ALOJAMIENTO para el uso y tratamiento de Datos se podrá dar por múltiples canales, incluyendo visitas personales, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o de WhatsApp, mensajes o publicidad en redes sociales, invitaciones a capacitaciones virtuales o presenciales, entre otros.

8.3. Datos del ALOJAMIENTO relativos a Huéspedes

El PROVEEDOR recopila datos en relación con los Huéspedes (datos de reserva, pago, cuenta, servicio de atención, comentarios, marketing y análisis) para fines que incluyen: prestación de servicios, gestión de reservas, atención al cliente, detección de fraude, mejora del producto, marketing y cumplimiento legal.

8.4. Roles en Materia de Protección de Datos Personales y Autorizaciones

Para efectos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, las Partes acuerdan que: (i) El ALOJAMIENTO actúa como RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales de los Huéspedes, en tanto es quien define las finalidades del tratamiento y presta directamente el servicio de hospedaje; (ii) Soluciones Hoteleras Digitales S.A.S. actúa como ENCARGADA del tratamiento, en tanto realiza el tratamiento de datos personales por cuenta y bajo las instrucciones del ALOJAMIENTO, en el marco de la operación de la Plataforma; (iii) El ALOJAMIENTO se obliga a obtener las autorizaciones previas, expresas e informadas de los Huéspedes para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo la autorización para que dichos datos sean tratados por el PROVEEDOR como encargado; (iv) El PROVEEDOR tratará los datos personales únicamente para las finalidades establecidas en estos Términos y en la política de privacidad de la Plataforma; (v) El PROVEEDOR implementará medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para proteger los datos personales; (vi) El ALOJAMIENTO mantendrá indemne al PROVEEDOR de cualquier reclamación, sanción o multa derivada del incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento. Lo dispuesto en la presente cláusula constituye el contrato de transmisión de datos exigido por el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013.

En lo que respecta a los CLIENTES del Servicio LOGGRO, el CLIENTE acepta la responsabilidad de obtener las autorizaciones que la normativa exija para registrar datos de terceros en la Plataforma, y mantendrá indemne al PROVEEDOR de reclamos, demandas, multas, condenas, u otros perjuicios que se causen al PROVEEDOR en caso de que el CLIENTE no haya obtenido las autorizaciones requeridas por la ley vigente en ese momento en Colombia respecto a la protección de los datos semi-privados y privados o sensibles de las personas naturales o jurídicas con las que el CLIENTE gestiona transacciones o ejercita relaciones comerciales o laborales en el Software (teniendo como contexto, por ejemplo, la Ley 1581 de 2012, y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las excepciones que contempla el artículo 26 del Código de Comercio).

En los casos que sea necesario, el PROVEEDOR podrá solicitar al CLIENTE, y éste las pondrá a disposición del primero, las autorizaciones que haya obtenido de terceros para el tratamiento de datos, según las normas legales.

8.5. Entrega de información a entidades judiciales

En los casos excepcionales en que una entidad judicial o un órgano oficial, debidamente autorizado según la normatividad colombiana, requiera que el PROVEEDOR entregue información relativa al CLIENTE o ALOJAMIENTO, el PROVEEDOR procurará informar con la mayor anticipación posible del requerimiento jurídico. Sin embargo, el PROVEEDOR dará cumplimiento a toda orden judicial que lo obligue a compartir información, so pena de incurrir en un delito o multa por no hacerlo.

8.6. Operaciones técnicas necesarias para el Servicio

El CLIENTE o ALOJAMIENTO acepta y es plenamente consciente de que para operar el Servicio, el PROVEEDOR debe escribir, leer, generar copias de seguridad, transferir entre servidores en la nube, compilar, transformar, encriptar y, en general, operar técnicamente con la Información Confidencial, Datos Básicos y Datos Transaccionales. El PROVEEDOR se compromete a proveer una infraestructura en la nube segura y robusta, dentro de términos generalmente aceptados en la industria. El CLIENTE acepta que el PROVEEDOR defina, a su mejor criterio, el tipo de infraestructura en la nube donde ubicará los datos, incluidos servidores localizados en los Estados Unidos de América o en Colombia. El PROVEEDOR generará copias periódicas de seguridad que serán borradas periódicamente según lo determine el PROVEEDOR.

8.7. Resguardo de Datos

Mientras el CLIENTE o ALOJAMIENTO permanezca activo y al día en pagos de manera ininterrumpida, se almacenarán los Datos Transaccionales por un periodo de 36 meses hacia atrás, contados desde el dato más reciente. Será responsabilidad del CLIENTE o ALOJAMIENTO descargar datos con anterioridad mayor a 36 meses y almacenarlos en dispositivos propios. La información disponible para descargar se encuentra especificada en el Anexo 3 de estos Términos. El PROVEEDOR podrá ofrecer almacenamiento extendido con costo adicional.

9. APOYO EN LA RESOLUCIÓN DE INCIDENTES INFORMÁTICOS

El CLIENTE o ALOJAMIENTO es consciente de que aún bajo parámetros de seguridad profesionalmente aceptados, la Plataforma o la información puede llegar a ser víctima de hackers o ataques informáticos, en los que la Plataforma puede ser llevada a la indisponibilidad, o la información puede ser interceptada, forzosamente encriptada, corrompida, eliminada o copiada. El PROVEEDOR no se hará responsable por información que se pierda o sea dañada como causa de un ataque de un tercero malintencionado, ni por información mientras transite por redes locales o públicas fuera de su control directo. Sin embargo, el PROVEEDOR encriptará la información que viaja por redes públicas y mantendrá copias redundantes de la información en tiempo casi real. De existir un daño, brecha o ataque informático, el PROVEEDOR desplegará sus mejores esfuerzos para controlar y reparar la situación con máxima urgencia.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las Plataformas y su contenido (textos, imágenes, logotipos, diseños, software, metodologías, conceptos y técnicas) son productos comerciales con valor de cambio, propiedad del PROVEEDOR y/o sus Licenciatarios, Aliados o Socios de Negocio. El CLIENTE o ALOJAMIENTO acuerda tratarlos como confidenciales y se compromete a cuidar que los derechos de autor no sean violados por el CLIENTE, su personal o terceros relacionados.

El CLIENTE o ALOJAMIENTO no podrá autorizar ni autorizará a ninguna parte a: (i) transferir, vender, arrendar, sindicar, prestar, ni utilizar para alianzas de marca, actividades compartidas, para ofrecer servicios informáticos gratuitos, o para desplegar en otros fines no autorizados; (ii) modificar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados, descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar o intentar obtener el código fuente de cualquier Servicio o tecnología del PROVEEDOR; (iii) eliminar, desfigurar, ocultar o modificar avisos de derechos de autor, marcas comerciales u otros avisos de propiedad.

Estos Términos no conceden ningún derecho de propiedad, título o interés sobre los Servicios, marcas o productos del PROVEEDOR, más allá de los derechos de uso limitado expresamente establecidos. Todo derecho no concedido expresamente se considera retenido por el PROVEEDOR. No obstante, el PROVEEDOR no es propietario de los Datos Personales del Cliente.

Cualquier código fuente o binario de terceros incluido en las aplicaciones del Servicio solo podrá utilizarse conjuntamente con dicha Aplicación del Servicio, sujeto a estos Términos.

10.1. Licencia del ALOJAMIENTO al PROVEEDOR

El ALOJAMIENTO confiere al PROVEEDOR un derecho y una licencia (o sublicencia, según corresponda) no exclusiva, de alcance mundial y libre de regalías para: (i) usar, reproducir, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar, poner a disposición por cualquier medio y exhibir la propiedad intelectual del ALOJAMIENTO proporcionada con arreglo a estos Términos, y que resulte necesaria para que el PROVEEDOR ejerza sus derechos y cumpla sus obligaciones; (ii) usar, reproducir, hacer reproducir, tratar, distribuir, sublicenciar, exhibir y utilizar (como, entre otros aspectos, para públicamente usar, modificar, adaptar, comunicar, reproducir, copiar y poner a disposición del público de cualquier forma) la Información del Hotel.

10.2. Sublicenciamiento a Terceros

El PROVEEDOR puede sublicenciar, poner a disposición, divulgar y ofrecer a través o en colaboración con una empresa afiliada y/o una plataforma de terceros: (i) la Información del Hotel; (ii) la propiedad intelectual relevante del ALOJAMIENTO; (iii) el punto principal de datos de contacto del ALOJAMIENTO; (iv) ofertas especiales puestas a disposición por el ALOJAMIENTO en la Plataforma; y (v) todos los derechos y licencias adicionales establecidos en estos Términos. El PROVEEDOR no tendrá ninguna responsabilidad ante el ALOJAMIENTO por cualquier acto u omisión de cualquier plataforma de terceros. El PROVEEDOR puede mostrar parte o todo el contenido de la Plataforma en las plataformas y sitios web de terceros.

10.3. Datos Recopilados del ALOJAMIENTO

Los datos que el PROVEEDOR recopila en relación con el ALOJAMIENTO (incluidos miembros del personal, agentes, representantes y demás personas) o que se generen por el uso de la Plataforma dependen del contexto de la relación comercial y pueden incluir: (i) datos personales, datos de contacto, datos financieros, datos de servicio de colaboradores, marketing de colaboradores; y (ii) datos de verificación, información sobre casos de insolvencia, detección del fraude, solicitudes de cumplimiento de la ley y autoridades fiscales y análisis y datos de uso de productos. La información sobre cómo el PROVEEDOR recopila, usa, comparte o procesa los datos personales se encuentra en las políticas de privacidad de la Plataforma, que se actualizan periódicamente.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Software y el Servicio se entregan “tal como están”, sin garantía alguna, ni expresa ni implícita, sobre su desempeño para un fin específico.

El PROVEEDOR hará su mejor esfuerzo para que el Software se mantenga actualizado respecto a la legislación que regula la funcionalidad que ofrece. Sin embargo, es posible que cambios legislativos generen periodos donde el Software cumpla parcialmente o no cumpla con alguna norma específica mientras es adaptado. Adicionalmente, el CLIENTE acepta que el PROVEEDOR puede desistir, según su propio criterio, de continuar proveyendo servicios o funcionalidades en áreas donde la legislación hace inviable mantener una cobertura funcional específica.

El PROVEEDOR no garantiza que no se presenten errores, ni da garantía sobre el tiempo de disponibilidad, por cuanto la naturaleza del Servicio hace imposible que se preste de manera ininterrumpida.

El CLIENTE o ALOJAMIENTO reconoce y acepta expresamente que exime de todo tipo de responsabilidad al PROVEEDOR en relación con el buen funcionamiento del Software o su disponibilidad e incluso en el caso de que estas disposiciones fueran ineficaces, las Partes acuerdan que la responsabilidad del PROVEEDOR será la mínima posible.

Bajo ninguna circunstancia, el PROVEEDOR se responsabilizará frente al CLIENTE, ALOJAMIENTO, Huésped o terceros por daños indirectos, especiales, imprevistos, lucro cesante, daños por brazos caídos, daños derivados o punitivos, multas emitidas por autoridades, pérdida de datos, beneficios, ventas, ingresos, gastos del abastecimiento de bienes o servicios, o demora en entrega de reportes a autoridades, sea cual sea su causa y bajo ninguna teoría de responsabilidad. Lo anterior incluye contratos o agravios (incluida la responsabilidad estricta y la negligencia), independientemente de si el CLIENTE tenía o debía haber tenido conocimiento de la posibilidad de estos daños.

La responsabilidad del PROVEEDOR ante cualquier reclamación, en ningún caso superará la cantidad neta que el PROVEEDOR haya recibido y conservado durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación.

El CLIENTE o ALOJAMIENTO reconoce que, de no existir una limitación de responsabilidad, la tarifa o monto a pagar por el uso del servicio sería significativamente mayor, puesto que la misma tendría que cubrir los riesgos inherentes a una operación expuesta a litigios de monto indeterminado.

11.1. Limitación de Responsabilidad en materia laboral, fiscal y tributaria

El CLIENTE o ALOJAMIENTO se hace único responsable de: a) los impuestos que adeude al fisco, incluidos IVA, ICA, impuestos relativos al Régimen Simple, u otros impuestos; b) todas las obligaciones laborales (nómina, parafiscales, seguridad social, retención en la fuente) y demás obligaciones ante la DIAN, UGPP y cualquier entidad gubernamental.

El PROVEEDOR reconoce, y el CLIENTE o ALOJAMIENTO acepta, que el hecho de proveer un Servicio y una Plataforma de ninguna manera implica que el PROVEEDOR tenga inherencia o responsabilidad sobre la forma como se utilice para operar, documentar, ingresar información o soportar obligaciones comerciales, contables, tributarias o laborales. Igualmente, los servicios de implementación no hacen al PROVEEDOR responsable de verificar la veracidad o exactitud de la información ingresada.

Por tal motivo, el CLIENTE o ALOJAMIENTO libera al PROVEEDOR expresamente de toda responsabilidad, sin limitaciones, derivada de pleitos, demandas, multas o litigios civiles, fiscales, laborales, o de cualquier otro tipo, por el manejo que haya dado a su información, obligaciones tributarias, laborales u obligaciones de cualquier índole exigidas por el ordenamiento jurídico.

11.2. Indemnidad a favor del PROVEEDOR (aplicable a ALOJAMIENTOS)

En la medida máxima permitida por la ley, el ALOJAMIENTO indemnizará, compensará y eximirá de responsabilidad al PROVEEDOR y sus afiliados, directores, empleados, agentes y subcontratistas por daños, pérdidas, costos, reclamaciones, multas y gastos legales relacionados con:

(i) Reclamaciones de Huéspedes por Información del Alojamiento imprecisa, errónea o engañosa.

(ii) Reclamaciones vinculadas con estadía, overbooking, cancelaciones, errores en reservas o reembolsos.

(iii) Reclamaciones relacionadas con tarifas fijadas por el PROVEEDOR según las condiciones aceptadas.

(iv) Incapacidad o negligencia del ALOJAMIENTO para registrarse ante autoridades, pagar, cobrar, remitir o retener impuestos.

(v) Reclamaciones de terceros y autoridades por incumplimiento de obligaciones del ALOJAMIENTO.

(vi) Incumplimiento de leyes aplicables atribuible total o parcialmente al ALOJAMIENTO.

12. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

12.1. Vigencia e inicio del cobro

Los Términos inician cuando el CLIENTE o ALOJAMIENTO acepta electrónica o físicamente sus condiciones. El periodo de pago del Plan comienza en la misma fecha y hora de la aceptación. El Servicio se comenzará a cobrar a partir de la fecha de la aceptación, independientemente del uso que el CLIENTE haga del mismo en un determinado periodo. Para los Servicios LOGGRO, la duración será de un mes con renovación automática por periodos mensuales, salvo preaviso de una semana. Para los Servicios AYENDA, permanecerá vigente mientras el ALOJAMIENTO mantenga los Servicios activos.

En caso de que en el Plan adquirido se haya negociado una permanencia mínima, el CLIENTE deberá cumplir con los pagos durante el periodo negociado y el PROVEEDOR deberá mantener el precio acordado durante ese periodo. Un CLIENTE que pague el Servicio por adelantado cubriendo un periodo superior a una mensualidad, tendrá derecho a utilizar el Servicio por el periodo que pagó.

12.2. Cancelación por el CLIENTE o ALOJAMIENTO

El CLIENTE podrá cancelar con preaviso de una semana. El ALOJAMIENTO podrá cancelar con preaviso escrito de 30 días calendario. Los dineros adeudados deberán cancelarse en su totalidad en la fecha de corte más próxima, so pena de intereses de mora a la tasa máxima legal (artículo 884 del Código de Comercio). El PROVEEDOR podrá iniciar cobro jurídico y reportar la mora en centrales de riesgo. En el caso en que el CLIENTE o ALOJAMIENTO hubiese pagado por adelantado por un periodo superior al tiempo que usó el Servicio, no habrá lugar a indemnización, compensación o devolución, salvo acuerdo expreso entre las partes.

12.3. Cancelación por el CLIENTE

A no ser que la negociación específica con el CLIENTE acuerde una cláusula mínima de permanencia (la cual quedará explícita en el plan comercial que el CLIENTE acepte directamente del PROVEEDOR o de uno de sus Licenciatarios, Aliados o Socios de Negocio), el CLIENTE podrá cancelar estos Términos con EL PROVEEDOR en cualquier momento teniendo en cuenta el preaviso mencionado anteriormente.

Los dineros adeudados a la fecha al PROVEEDOR deberán ser cancelados en su totalidad en la fecha de corte más próxima al momento de la cancelación, so pena de que el CLIENTE incurra en intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley (conforme al artículo 884 del Código de Comercio Colombiano o la norma vigente). Adicionalmente, de ser necesario, el PROVEEDOR podrá iniciar contra el CLIENTE un proceso de cobro jurídico y realizar el reporte de la mora en las centrales de riesgo, dentro de los procedimientos estipulados por la ley colombiana para tal fin.

12.4. Cancelación por parte del PROVEEDOR

Independientemente de la frecuencia de uso que el CLIENTE le esté dando al Servicio, el CLIENTE deberá pagar la cuota mensual o importe acordado con EL PROVEEDOR como pago del Servicio, en su respectiva fecha de corte; fecha que será informada al momento de la compra o negociación con el PROVEEDOR o que, si no es informada explícitamente, se entiende como el día de suscripción del servicio y subsiguientemente cada 30 días a partir de esa fecha.

El valor del servicio será el acordado por las partes a través del Plan que el CLIENTE elija en la página web en la que el CLIENTE suscribió el Servicio, o en su defecto, será aquel que rece en una propuesta específica hecha por el PROVEEDOR al CLIENTE por medio escrito, o por uno de los Aliados de Negocio del PROVEEDOR al CLIENTE por medio escrito, cuando aplique una figura de Socio de Negocio.

Si el CLIENTE no ha realizado el pago de su Plan o Planes para su fecha de corte respectiva (o si el medio de pago recurrente que el CLIENTE facilitó no posee fondos en el caso de débitos o pagos automáticos), EL PROVEEDOR otorgará un periodo de gracia de 3 días calendario para que el CLIENTE pueda desatrasar el pago de su factura luego de haber entrado en mora (“periodo de gracia”). Transcurrido el periodo de gracia, el PROVEEDOR congelará el servicio del CLIENTE que se encuentre moroso en cualquiera de sus pagos de cualquier plan, de tal forma que ni el CLIENTE ni ninguno de los Usuarios asignados al CLIENTE podrá acceder a el Software para generar nuevas transacciones, de ningún tipo, en la Plataforma. El Servicio otorgado por el PROVEEDOR será reestablecido al CLIENTE una vez este último complete en su totalidad del pago adeudado, incluyendo los intereses de mora respectivos y la totalidad de los pagos de mensualidades que se encuentran atrasadas.

En caso de que el CLIENTE permanezca en mora por más de 30 días calendario después de la fecha de corte de su factura, el PROVEEDOR tendrá derecho a cancelar la prestación del Servicio que otorga en su Plataforma en su totalidad. El CLIENTE contará con un periodo de 30 días calendario luego de la fecha de haber entrado en mora para extraer una copia de su información y guardarla. Pasado este lapso, el PROVEEDOR podrá optar por eliminar la información del CLIENTE. El procedimiento mencionado, incluyendo la potestad del PROVEEDOR para la eliminación de la información del CLIENTE de los servidores del PROVEEDOR y la Plataforma si éste permanece en mora luego de 30 días de su fecha de corte de factura, es aceptado expresamente por el CLIENTE y forma parte integral de estos Términos.

12.5. Restablecimiento del Servicio

Un Servicio cancelado podrá ser restablecido, a plena discreción del PROVEEDOR, cuando la falta sea corregida a satisfacción del PROVEEDOR. Si la causal fue grave, el PROVEEDOR se reserva el derecho a no renovar. Si el CLIENTE o ALOJAMIENTO desea restablecer su información después de descontinuado el servicio, el PROVEEDOR podrá cobrar un monto por recuperarla bajo la modalidad de “mejor esfuerzo”, sin garantizar que pueda ser recuperada exitosamente o de manera completa. El CLIENTE puede solicitar por escrito un certificado de que su información fue eliminada.

12.6. Causales de Cancelación Inmediata

El PROVEEDOR podrá suspender o cancelar de forma inmediata cualquier cuenta del Plan o Servicio asignada a un CLIENTE, como respuesta a una infracción de los términos de uso especificados en estos Términos.

Adicionalmente, son causales de terminación inmediata: a) la no aceptación por parte del CLIENTE de la totalidad de los Términos vigentes para el Servicio en ese momento; b) la utilización por cualquier periodo, por parte del CLIENTE, de un número de usuarios mayor a aquellos por los que el CLIENTE ha pagado al PROVEEDOR; c) la utilización, por parte del CLIENTE, de un número de facturas emitidas mensuales mayor a aquellas por las que el CLIENTE ha pagado al PROVEEDOR; d) la utilización, por parte del CLIENTE, de un número de Facturas Electrónicas o Documentos Electrónicos mensuales mayor a aquellos por los que el CLIENTE ha pagado al PROVEEDOR; e) la utilización por parte del CLIENTE de un número de establecimientos comerciales superior al permitido en el plan adquirido; f) la utilización por parte del CLIENTE de un número superior de empleados a liquidar en la nómina del permitido en el plan adquirido; g) la utilización por parte del cliente de un número superior de usuarios al permitido en el plan adquirido; h) la sospecha razonable de que un CLIENTE está atentando contra la seguridad informática del sistema; i) el mal uso de las políticas de licenciamiento de los Servicios objeto de este acuerdo; j) la sospecha razonable de que el CLIENTE está haciendo mal uso o está involucrado en la copia indebida de Propiedad Intelectual inherente al Servicio; k) la incorporación del CLIENTE o alguno de los socios de la empresa del CLIENTE en las listas OFAC o “lista CLINTON” (oficialmente llamada “Specially Designated Narcotics Traffickers”) o en otras listas de chequeo similares;

l) un fallo negativo hacia el CLIENTE judicial o fiscal que implique consecuencias penales en Colombia.

Tras la terminación del Servicio al ALOJAMIENTO, se liquidarán las deudas pendientes y se devolverán las claves de canales digitales y accesos correspondientes.

Acceso a Datos del Cliente luego de efectuada una cancelación del Servicio: Luego de efectuada una suspensión del servicio por falta de pago, y durante los 30 días calendario luego de cancelado el Servicio, el CLIENTE tendrá acceso a sus propios datos almacenados en ejecución del Servicio, pudiendo descargar la información residente en la Plataforma a través de las herramientas que el PROVEEDOR dispondrá para tal fin. La información expresa que puede

el CLIENTE descargar se encuentra desglosada en el Anexo 1 de estos Términos.

Una vez culminados los 30 días luego del CLIENTE haber entrado en mora, el PROVEEDOR podrá optar por borrar la información de Datos del Cliente que reposa en sus servidores. El CLIENTE puede solicitar por escrito al PROVEEDOR un certificado que demuestre que su información fue eliminada y borrada.

Si un cliente desea reestablecer su información en el Software después de haber descontinuado el servicio en la Plataforma (bien sea por falta de pago, o por haber optado por suspenderlo acorde a las diferentes alternativas expuestas en estos Términos), el PROVEEDOR podrá explorar herramientas para reestablecer dicha información, que por proceso muy posiblemente ya no se encontrará en las bases de datos activas del Software. Si la información todavía es recuperable. EL PROVEEDOR podrá cobrar al cliente un monto por hacer el trabajo de recuperar dicha información. Este proceso de recuperar la información del cliente se hará bajo la modalidad de “mejor esfuerzo”, y aun mediando un cobro al CLIENTE, el PROVEEDOR no garantiza que dicha información pueda ser recuperada exitosamente o de manera completa. En esta misma línea, el PROVEEDOR no se responsabiliza por las consecuencias que pueda tener para el CLIENTE, de ninguna índole, que su información transaccional no pueda ser recuperada exitosamente luego de un CLIENTE haber caído en mora generando una descontinuación del servicio, o luego del CLIENTE haber descontinuado el servicio por cualquier motivo.

12.7. Notificación de cancelación por parte del PROVEEDOR

EL PROVEEDOR podrá cancelar de manera unilateral, en cualquier momento y sin necesidad de justificar una causa, y sin que esto signifique el pago de penalidad alguna, el Servicio ofrecido al CLIENTE en la Plataforma y delimitado en estos Términos.

En caso específico de generarse una cancelación unilateral del servicio, el PROVEEDOR hará sus mejores esfuerzos por mantener disponible la operatividad transaccional del Servicio para el Cliente, dentro de los mismos parámetros que el CLIENTE previamente adquirió en su Plan, por un periodo de 30 días calendario luego de la notificación, con el fin de facilitar un periodo de migración al CLIENTE a servicios de otros terceros.

Adicionalmente, el PROVEEDOR mantendrá la información de cada CLIENTE albergada en la Plataforma por un periodo adicional de 60 días calendario luego de la fecha de aviso de la cancelación unilateral, para que cada CLIENTE pueda bajar su información y responsabilizarse directamente de mantener una copia local de la misma.

En caso de suspender el servicio de manera temprana para CLIENTES que adelantaron el pago del Servicio por un periodo de tiempo en el futuro, el PROVEEDOR les retornará al CLIENTE estrictamente el dinero equivalente a los meses o días que el CLIENTE no pudo utilizar el Servicio debido a la cancelación unilateral anticipada del mismo por parte del PROVEEDOR.

13. TARJETAS DE CRÉDITO (APLICABLE A ALOJAMIENTOS)

Esta cláusula no es aplicable a las reservas pagadas mediante la pasarela de pagos del PROVEEDOR. Los datos de la tarjeta de crédito deben proporcionarse al ALOJAMIENTO para garantizar la reserva. El ALOJAMIENTO deberá aceptar en todo momento todas las tarjetas de crédito principalmente reconocidas (como MasterCard, Visa y American Express) en garantía de una reserva. El ALOJAMIENTO es responsable de verificar la validez de los datos de las tarjetas de crédito, de la (pre)autorización de la tarjeta de crédito y de confirmar que sea suficiente el límite de crédito en la fecha de la estancia reservada. El ALOJAMIENTO deberá realizar la verificación y preautorizar la tarjeta de crédito sin demora al recibir una reserva.

Si la tarjeta de crédito no constituye una garantía, el ALOJAMIENTO deberá informar de inmediato al PROVEEDOR, quien solicitará al Huésped que presente una garantía alternativa para la reserva. Si el Huésped no está en condiciones o no está dispuesto a hacerlo, el PROVEEDOR podrá cancelar la reserva a solicitud del ALOJAMIENTO. El ALOJAMIENTO asume todos los riesgos derivados de la posible invalidez o ineficacia de la tarjeta de crédito (o de la garantía alternativa ofrecida por el Huésped) que se produzca por cualquier motivo. Las reservas canceladas por el PROVEEDOR con arreglo a las disposiciones de esta cláusula no devengarán ninguna Comisión.

Si el ALOJAMIENTO acepta el pago con tarjeta de crédito antes de la fecha de check-in, debe asegurarse de que se cumplan con las condiciones de pago por adelantado.

El ALOJAMIENTO será responsable de cobrar al Huésped la estancia, los cargos por no presentado y/o cancelación cobrada, incluidos los impuestos aplicables que el ALOJAMIENTO remitirá a las autoridades fiscales correspondientes. Los cargos efectuados a las tarjetas de crédito deberán cobrarse en la misma moneda establecida en la reserva del Huésped. De no ser posible, el ALOJAMIENTO podrá efectuar el cargo en otra moneda, a un tipo de cambio razonable y justo.

Al procesar la información de la tarjeta de pago, el ALOJAMIENTO y sus proveedores de servicios siempre cumplirán con los requisitos, criterios de cumplimiento y procesos de validación establecidos en el estándar PCI DSS emitido por las principales compañías de tarjetas de crédito.

En caso de que se ofrezcan habitaciones que solo puedan pagarse en efectivo, el PROVEEDOR no pondrá a disposición del ALOJAMIENTO como garantía de la reserva datos de tarjetas de crédito.

14. RESPONSABILIDAD EN MATERIA DE IVA

La confirmación de reserva emitida al Huésped no constituye factura ni documento equivalente. La prestación de servicios de hospedaje tendrá IVA incluido cuando el ALOJAMIENTO sea responsable de IVA. La declaración y pago del IVA es responsabilidad exclusiva del ALOJAMIENTO. Si la ley exige mostrar tarifas con IVA incluido, el ALOJAMIENTO ajustará las tarifas en la Plataforma lo antes posible.

15. REVISIONES Y PENALIDADES

El PROVEEDOR podrá aplicar seguimientos tecnológicos y presenciales al Hotel para verificar el cumplimiento de los Términos. En caso de incumplimiento, podrá aplicar: advertencia escrita, suspensión temporal, cancelación definitiva o cobro de multa. Se consideran incumplimientos graves: no registrar reservas, no respetar tarifas, prácticas engañosas o violación de propiedad intelectual.

16. FUERZA MAYOR

Ninguna Parte será responsable por incumplimiento o demora debido a causas más allá de su control razonable (“Evento de Fuerza Mayor”), incluyendo: actos de Dios, restricciones gubernamentales severas, guerra, amenaza de guerra inminente, condiciones bélicas o de terrorismo, revolución, disturbios mayores, pandemias o epidemias severas, incendios, inundaciones o terremotos. Los deberes se suspenderán durante la continuación del evento, pudiendo la otra Parte rescindir si continúa por más de noventa (90) días consecutivos y la Parte que da dicha notificación no cumple con sus deberes dentro del marco de lo que razonablemente le permite dicho evento.

17. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las leyes de la República de Colombia regirán estos Términos. De surgir cualquier reclamación, las partes se comprometen a tener, como mínimo, una conversación telefónica personalmente atendida por sus Representantes Legales o quienes estos empoderen, para resolver amigablemente la diferencia.

En caso de no llegar a un acuerdo, el diferendo será resuelto mediante arbitraje de derecho en el Centro de Arbitraje del Aburrá Sur, Antioquia, Colombia. Las notificaciones se harán para el PROVEEDOR a nombre del Representante Legal de Loggro S.A.S., en la Cra 42 Cll 67ª - 191 Int.110 Capricentro, Itagüí, Colombia, o a la dirección electrónica [email protected] y para el CLIENTE o ALOJAMIENTO en la dirección física y/o electrónica registrada al suscribirse al Servicio. El idioma será el castellano.

El arbitraje será conducido por un panel de tres árbitros: cada parte designará uno y el tercero será elegido por acuerdo de los designados. Si una parte no designa su árbitro dentro de 10 días calendario, será nombrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín. El laudo será inapelable en 30 días. Las reclamaciones se arbitrarán de forma individual y no colectiva. Los gastos serán asumidos por la parte que designe el Tribunal.

Para intervenciones de jueces y tribunales ordinarios dentro de la mecánica arbitral, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Medellín, Colombia, renunciando al fuero de sus domicilios.

18. NO CAPTACIÓN DE HUÉSPEDES

Durante la vigencia de los presentes Términos y por un periodo de seis (6) meses contados a partir de su terminación por cualquier causa, el ALOJAMIENTO se abstendrá de: (i) contactar directamente a los Huéspedes que hayan sido captados a través de la Plataforma o de los canales digitales gestionados por el PROVEEDOR, con el propósito de ofrecerles tarifas, descuentos o condiciones preferenciales que desincentiven el uso de la Plataforma para futuras reservas; (ii) utilizar los datos de contacto de los Huéspedes proporcionados por el PROVEEDOR para fines de marketing directo o captación fuera de la Plataforma; y (iii) ofrecer en su sitio web, redes sociales u otros canales propios tarifas inferiores a las publicadas en la Plataforma de Ayenda para el mismo tipo de habitación y periodo. En caso de incumplimiento, el PROVEEDOR podrá aplicar una penalidad equivalente al veinte por ciento (20%) de la comisión promedio mensual de los últimos seis (6) meses por cada infracción acreditada, sin perjuicio de la facultad de suspender o cancelar el Servicio. El ALOJAMIENTO reconoce que esta restricción es razonable y proporcional al beneficio que recibe de la comercialización a través de la Plataforma.

19. DISPOSICIONES GENERALES

Supervivencia: Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y resolución de controversias sobrevivirán a la terminación.

Mérito Ejecutivo: Tanto el CLIENTE o ALOJAMIENTO como el PROVEEDOR reconocen que los Términos prestan mérito ejecutivo, y en consecuencia, cualquiera de ellos puede solicitar ejecutivamente el cumplimiento de las obligaciones de dar, hacer o no hacer aquí contenidas.

Divisibilidad: Si alguna cláusula resulta inválida, será sustituida por otra cuyo significado sea lo más parecido posible, sin afectar la validez del resto.

Cesión: El CLIENTE o ALOJAMIENTO no puede ceder sus derechos sin consentimiento previo escrito del PROVEEDOR. El PROVEEDOR podrá ceder a cualquier filial, sucesor o adquirente de su negocio.

Modificaciones: El PROVEEDOR podrá modificar unilateralmente los Términos en cualquier momento. Toda corrección o modificación deberá : (i) publicarse por escrito; (ii) hacer referencia a los Términos; y (iii) ser comunicada a través de la Plataforma para aceptación electrónica. El CLIENTE o ALOJAMIENTO que no acepte las nuevas condiciones podrá desistir del Servicio con 30 días hábiles para descargar su información. Cada renovación queda sujeta a la versión vigente.

Totalidad: Estos Términos constituyen la totalidad del acuerdo entre las Partes y sustituyen cualquier otro acuerdo, contrato, declaración, promesa o entendimiento previo. Los Términos tendrán prioridad ante cualquier pedido de compra, cotización, material encontrado en sitio web o publicado en medio escrito o audiovisual relacionado con el objeto de estos Términos; cualquier término en conflicto o adicional de dicho material externo será nulo.

Firma Electrónica: Las Partes reconocen que la firma electrónica es confiable y vinculante, con la misma validez y efectos jurídicos de la firma manuscrita, de conformidad con la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012. Los datos de creación de cada firma corresponden única y exclusivamente al firmante con capacidad jurídica para comprometer a la sociedad.

Contratista Independiente y Exclusión de Solidaridad: Las Partes declaran expresamente que la relación derivada de los presentes Términos es de naturaleza estrictamente comercial entre contratistas independientes, con autonomía técnica, financiera y administrativa. No existe relación laboral ni subordinación entre ellas. No existe, ni se podrá interpretar que existe, agencia comercial, joint-venture, sociedad de hecho, cuentas en participación o cualquier tipo de asociación. No existe, ni se genera por virtud de estos Términos, solidaridad de ninguna naturaleza entre Loggro S.A.S., Soluciones Hoteleras Digitales S.A.S. y el CLIENTE o ALOJAMIENTO frente a terceros, Huéspedes, empleados, contratistas, autoridades administrativas, judiciales o tributarias. Cada Parte responde exclusiva e íntegramente por sus propias obligaciones laborales, tributarias, comerciales, civiles y de cualquier otra índole. El ALOJAMIENTO reconoce que opera su Hotel con plena autonomía y que sus empleados, contratistas y subcontratistas no tienen vínculo laboral ni de ninguna otra naturaleza con el PROVEEDOR. El ALOJAMIENTO se obliga a acreditar el cumplimiento de sus obligaciones laborales y de seguridad social cuando el PROVEEDOR lo requiera.

Incumplimiento: El ALOJAMIENTO acepta que un incumplimiento de estos Términos causará un daño irreparable al PROVEEDOR para el cual los daños monetarios no serían un remedio adecuado, y el PROVEEDOR tendrá derecho a buscar una reparación equitativa, además de cualquier remedio que pueda tener en virtud de los presentes Términos o por ley, sin necesidad de depositar una fianza u otra garantía.

Plazo y Terminación: Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras el CLIENTE o ALOJAMIENTO mantenga los Servicios activos. Las secciones destinadas a sobrevivir a la terminación seguirán siendo vinculantes incluso después de que deje de ser CLIENTE o ALOJAMIENTO. Tras la terminación, independientemente de los motivos, el derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. En caso de que el ALOJAMIENTO desee cancelar o terminar, deberá notificar por escrito con al menos treinta (30) días calendario antes de su próxima fecha de facturación. En caso de que el PROVEEDOR desee dar por terminada la relación comercial con el ALOJAMIENTO, deberá notificar por escrito con al menos treinta (30) días calendario antes de su próxima fecha de facturación.

Contacto: Para cualquier consulta o información adicional sobre estos Términos, el CLIENTE o ALOJAMIENTO podrá contactar al PROVEEDOR a través de los canales de comunicación dispuestos en la Plataforma.

Al contratar los servicios de uso y acceso a las Plataformas, el CLIENTE o ALOJAMIENTO reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí expuestos. con sus respectivos anexos.

ANEXO 1

TRANSMISIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

Este anexo forma parte integral de los Términos y aplica una vez que el CLIENTE active la funcionalidad de transmisión de documentos electrónicos (TDEs) a la DIAN, disponible en la Plataforma LOGGRO. Al activar dicha funcionalidad, el CLIENTE reconoce que entiende y acepta en su totalidad los términos de este Anexo.

1. Activación: Requiere Plan activo que cubra el tipo de Documento Electrónico y estar al día en pagos.

2. Proveedor Tecnológico: El CLIENTE reconoce que utilizará los servicios de LOGGRO como Proveedor Tecnológico, o de cualquier aliado autorizado por la DIAN. LOGGRO podrá subcontratar con terceros.

3. Firma Digital: El CLIENTE que utilice la firma digital del PROVEEDOR o sus aliados autoriza el uso del Certificado Digital conforme al Decreto 2242 de 2015, y se somete al contrato de mandato del Anexo 2.

4. Alcance del Servicio de Facturación Electrónica: Incluye expedición de Factura Electrónica de Venta en formato XML con CUFE, CUDE y Código QR; operación bajo esquema de Validación Previa; recepción de mensajes de aprobación o rechazo de la DIAN; suministro de ejemplar al adquirente; monitoreo de acuses de recibo; gestión de reportes; generación de copias. El Servicio es de propósito genérico y no pretende cubrir modalidades de Facturación Electrónica de propósito específico (salud, transporte de carga, cárnicos, fiduciario, notarial, entre otros).

5. Alcance del Servicio de Nómina Electrónica: Incluye generación del Documento Soporte de Nómina Electrónica en formato XML con CUNE y Código QR; operación bajo esquema de Validación en Línea; recepción de aprobación o rechazo de la DIAN; panel de gestión para seguimiento, descarga, reenvío, visualización de errores y acuses de recibo. El Servicio es de propósito genérico.

6. Alcance del Servicio de Documento Soporte a No Obligados a Facturar: Incluye generación del Documento Soporte con CUDE y QR, transmisión en línea a la DIAN, recepción de aprobación o rechazo, y panel de gestión.

7. Alcance del Servicio de Recepción de Facturas y Eventos de Título Valor: Incluye generación de eventos (Acuse de recibo, Recibo del bien, Aceptación expresa, Reclamación, Aceptación tácita) con CUDE; transmisión a la DIAN; y panel de gestión.

8. Costos: El alcance de TDEs está determinado en cada Plan. El CLIENTE que exceda deberá adquirir un Plan superior o paquete adicional. El PROVEEDOR podrá cambiar cantidades y precios previo aviso por correo electrónico con 15 días de anticipación.

9. Términos de Pago: Los TDEs deberán pagarse en la fecha de corte del Plan. Si no se realiza el pago, el PROVEEDOR suspenderá el servicio de TDEs pasados 5 días calendario.

10. Responsabilidad del CLIENTE: El CLIENTE reconoce que debe continuar transmitiendo Documentos Electrónicos de manera ininterrumpida, sea a través del PROVEEDOR u otro proveedor autorizado. Es responsable de monitorear el estado de sus documentos y de utilizar los mecanismos de contingencia de la DIAN. El PROVEEDOR no se hará responsable, de ninguna manera y bajo ninguna teoría de responsabilidad, de posibles multas o sanciones que la DIAN imponga al CLIENTE por inconvenientes en el envío de Documentos Electrónicos, sean causados por fallas en el Software, internet, equipos físicos, o cortes de Servicio por mora.

11. Almacenamiento: Los Documentos Electrónicos se conservarán por 3 años. Si el CLIENTE suspende el Servicio, tendrá 30 días para descargarlos. El PROVEEDOR podrá ofrecer almacenamiento extendido por 3 años adicionales (total 6 años) para CLIENTES al día en pagos. Consultar documentos de más de 3 años tendrá costo adicional y requerirá solicitud escrita.

ANEXO 2

CONTRATO DE MANDATO PARA FIRMA ELECTRÓNICA

El presente contrato de mandato (el “Contrato”) es un contrato accesorio a los Términos que acepta la Persona Natural o la Entidad Jurídica aquí estipulados (en adelante, el “Mandante”) y LOGGRO S.A.S., “LOGGRO”, una sociedad constituida y existente conforme a las leyes de la República de Colombia, domiciliada en Itagüí (en adelante el “Mandatario”), identificada con NIT 901.361.537-1. Quien prestará el servicio de Facturación Electrónica, por cuenta propia o a través de un tercero aliado debidamente autorizado por la DIAN para operar como Proveedor Tecnológico de Facturación Electrónica, y quien a su vez le provea servicios especializados a el PROVEEDOR en ésta materia. Mandante y Mandatario podrán ser referidos en el presente Contrato, de manera independiente, cada una como “Parte” y conjuntamente, las “Partes”.

CONSIDERANDOS

Que el Mandante se encuentra obligado a tramitar Documentos Electrónicos con la DIAN y que a través de su relación como usuario del Software, autoriza y contrata al Mandatario para proveer los servicios tecnológicos necesarios para el efecto.

Que el Mandatario o sus terceros aliados que prestarán el servicio de Proveedor Tecnológico de Transmisión de Documentos Electrónicos, se encuentran autorizados por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales para ello, según el tipo de Documento Electrónico y según consta en la página web que la DIAN dispone para tal fin.

Que el Mandatario o sus terceros aliados que prestarán el servicio de Transmisión de Documentos Electrónicos, cuentan con una Firma Electrónica, adquirida por el representante legal del Mandatario o de su tercero aliado, e implementada en el Software, que cumple con los requisitos exigidos por la DIAN en su normativa de Transmisión de Documentos Electrónicos.

Que el Mandante desea hacer uso de la Firma Electrónica del Mandatario o de sus terceros aliados, para firmar sus Documentos Electrónicos a través de la plataforma de Software.

Que el Mandante acepta los criterios técnicos que fije el Mandatario o sus terceros aliados, para considerar la validez de una Firma Electrónica.

Que las partes de manera libre, consciente y voluntaria han acordado que el presente Contrato puede ser firmado mediante Firma Electrónica, la cual es una forma válida de suscribir documentos a la luz de la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012.

Ahora, por tanto, en consideración de las prestaciones recíprocas y las demás disposiciones contenidas en el presente Contrato, las partes, con la intención de quedar legalmente vinculadas, acuerdan lo siguiente:

Artículo 1. Definiciones. Los términos definidos en los Términos, tendrán en el presente Contrato, la definición que ahí se le asigna. Los siguientes términos tienen el significado que se les asigna a continuación:

(a) Documento(s) Electrónico(s): Se refiere a las Facturas Electrónicas, Notas Debito Electrónicas, Notas Crédito Electrónicas, Documentos Equivalentes, y Documentos Equivalentes de Nómina Electrónica que las personas jurídicas o personas naturales deban expedir, de acuerdo con las disposiciones de las normativas de Transmisión de Documentos Electrónicos establecidas por la DIAN y otros organismos de control.

(b) Firma Electrónica: Certificado digital que forma parte de los requisitos técnicos de un Documento Electrónico. Dicho certificado es expedido por una entidad autorizada por la ONAC y constituye un mecanismo técnico que permite realizar chequeos de seguridad a la información trasmitida a la DIAN en un Documento Electrónico, tales como confirmar la autenticidad del documento y del emisor del documento.

(c) Proveedor Tecnológico: Es la persona jurídica autorizada por la DIAN, que cumple con las condiciones y requisitos establecidos en el reglamento, para prestar a los sujetos obligados a transmitir Documentos Electrónicos de diferente índole, los servicios de generación, transmisión, entrega y/o expedición de dichos Documentos, así como los servicios relacionados con su recibo y conservación, de acuerdo con las condiciones, términos, mecanismos técnicos y tecnológicos que para el efecto establezca la DIAN.

(d) Términos y Condiciones: Se refiere al documento llamado “TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO Y ACCESO A LOS SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE LOGGRO S.A.S. Y SOLUCIONES HOTELERAS DIGITALES S.A.S.”, contrato marco que es de obligatoria subscripción para todos quienes deseen usar la Plataforma, y que puede encontrarse en su versión vigente y más actualizada en el siguiente link: https://www.loggro.com/download/contrato-de-prestacion-de-servicios-del- software-loggro.pdf

Artículo 2. Objeto. En virtud del presente Contrato, el Mandante autoriza expresamente al Mandatario para suscribir con su Firma Electrónica, en nombre del Mandante, los Documentos Electrónicos del Mandante expedidos a través de la plataforma de Software. Sin perjuicio de lo anterior, el Mandante faculta al Mandatario para sustituir el presente mandato en cualquier tercero aliado que le provea su Firma Electrónica a la plataforma del Software, y en general realizar todos los actos tendientes al cumplimiento del presente mandato.

Artículo 3. Alcance del mandato. El alcance del mandato conferido al Mandatario en el Artículo 1, se limita a: (i) Los Documentos Electrónicos del Mandante expedidos a través de la plataforma de Software; y (ii) a las actividades

estrictamente vinculadas a la expedición de Documentos Electrónicos del Mandante a través de la plataforma de Software.

Artículo 4. Obligaciones del Mandatario. Además de lo dispuesto en otras disposiciones de este Contrato, el Mandatario se obliga a:

(a) Incluir su Firma Electrónica en los Documentos Electrónicos del Mandante, en nombre y representación del Mandante.

(b) Implementar la Firma Electrónica en los Documentos Electrónicos del Mandante de acuerdo con los parámetros técnicos exigidos por la DIAN para cada tipo de Documento.

(c) Realizar todos los actos para cumplir con el encargo que le fue otorgado, dentro del alcance establecido en el presente Contrato.

Artículo 5. Obligaciones del Mandante. Además de lo dispuesto en otras disposiciones del Contrato, el Mandante se obliga a:

(a) Autorizar al Mandatario o a sus terceros aliados a incorporar la Firma Electrónica en la totalidad de Documentos Electrónicos que deban expedirse dentro del marco de transmisión a la DIAN, según los criterios y exigencias de dicha entidad.

(b) Solicitar la utilización de la Firma Electrónica del Mandatario o de sus terceros aliados, única y exclusivamente para las finalidades indicadas en el Artículo 3 del presente Contrato.

(c) Incluir en los Documentos Electrónicos una mención expresa que establezca que: “El emisor de esta factura es responsable por la totalidad de los datos contenidos en ella.”

(d) Cumplir a cabalidad con los compromisos y responsabilidades establecidas en los “TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO Y ACCESO A LOS SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE LOGGRO S.A.S. Y SOLUCIONES HOTELERAS DIGITALES S.A.S.”, documento aceptado al comenzar a utilizar la Plataforma.

(e) Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1270 del Código de Comercio, no exceder el alcance del Artículo 3 del presente Contrato.

(f) Cumplir con las disposiciones legales del Código de Comercio y del Código Civil relacionadas con el Contrato, así como todas las obligaciones que se puedan derivar con ocasión de la buena fe contractual predicable del Mandatario.

Artículo 6. Remuneración y pago

El presente Contrato es a título gratuito, siempre y cuando el Mandante se encuentre al día en su pago de la suscripción o Plan.

Artículo 7. Responsabilidad del Mandante, Mandatario e Indemnidades.

(a) El Mandante será responsable enteramente del uso, bajo cualquier circunstancia, de la Firma Electrónica de propiedad del Mandatario o sus terceros aliados.

(b) El Mandante responderá entera y exclusivamente por los precios, los impuestos, los bienes o servicios facturados, los pagos de nómina, los pagos de prestaciones sociales y demás importes relacionados con el respectivo Documento Electrónico emitido a la DIAN. Igualmente, deberá garantizar que las calidades de los adquirentes (en el caso de la Facturación Electrónica) se encuentren dentro de los parámetros que exige la ley; y que se respeten las disposiciones legales respecto al pago de nómina y prestaciones sociales (en el caso de Nómina Electrónica).

Artículo 8. Cumplimiento con las disposiciones financieras y fiscales de la legislación colombiana. El Mandatario no garantiza la veracidad de los documentos en los cuales se plasme su Firma Electrónica con ocasión de este Contrato. El Mandatario o sus terceros aliados únicamente responderán por las obligaciones contenidas en el artículo 616-4 del Estatuto Tributario.

El Mandante declara y garantiza que las obligaciones adquiridas por él, en Documentos Electrónicos ya expedidos, utilizando la firma del Mandatario o sus terceros aliados, se mantendrán válidas por 10 años con posterioridad a la terminación de este Contrato, por lo que el Mandatario no será responsable por cualquier uso fraudulento, erróneo o ilegal de la Firma Electrónica que se haya hecho en nombre y representación del Mandante en la expedición de cualquier Documento Electrónico gestionado por la Plataforma.

El Mandante mantendrá indemne al Mandatario o a sus terceros aliados, de cualquier reclamación de terceros, incluida cualquier autoridad, en relación con el contenido de los documentos firmados electrónicamente con la Firma Electrónica del Mandatario o de sus terceros aliados, en nombre y representación del Mandante.

Artículo 9. Vigencia y terminación.

Inicio: El presente Contrato de Mandato, estipulado en este Anexo 3, se entiende firmado y aceptado electrónicamente por el Mandante en su totalidad, por el solo hecho de que el Mandante decida utilizar una única vez la firma digital del Mandatario en la Plataforma, para refrendar uno o más Documentos Electrónicos de cualquier tipo frente a la DIAN a través de la Plataforma.

Por lo tanto, el contrato inicia en la fecha y hora en que el Mandante activa al Mandatario o a sus terceros aliados como proveedores de la Firma Electrónica en el Software. Este contrato es accesorio a los “TÉRMINOS Y CONDICIONES

PARA EL USO Y ACCESO A LOS SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE LOGGRO S.A.S. Y SOLUCIONES HOTELERAS DIGITALES S.A.S.” del PROVEEDOR y opera dentro del marco del mismo.

Duración: La duración del presente contrato de mandato se suscribirá a la duración de los Términos del PROVEEDOR.

Terminación: Este contrato se terminará inmediatamente en caso de que una de las siguientes situaciones ocurra:

(a) Se termine la Prestación de Servicios para el Software entre el Mandante que usa la Plataforma y el PROVEEDOR que provee el Software como Servicio;

(b) La legislación no permita que el Proveedor de Tecnología incluya su propia Firma Electrónica en losDocumentos Electrónicos que expidan terceros.

(c) De darse el caso que la legislación solo permita el uso de la Firma Electrónica del Proveedor de Tecnología en ciertos tipos de Documentos Electrónicos y en otros no, este contrato se mantendrá vigente específicamente para aquellos casos o tipos de Documentos Electrónicos donde sí se permite el uso de la Firma Electrónica del Proveedor Tecnológico; y dejará de estar vigente para aquellos casos o Documentos Electrónicos donde no se permite la utilización de dicha Firma Electrónica del Proveedor Tecnológico.

En todo caso, procederá la terminación unilateral por parte de cada una de las Partes, en los siguientes casos:

(a) Terminación por parte del Mandante. El Mandante podrá dar por terminado el Contrato, de manera inmediata en caso de (i) elegir no continuar utilizando el Servicio del PROVEEDOR; o (ii) haya un incumplimiento sustancial de cualquiera de las obligaciones del Mandatario.

(b) Terminación por parte del Mandatario. El Mandatario podrá dar por terminado este Contrato, de manera unilateral, mediante preaviso por escrito al Mandante, con al menos 5 días calendario de antelación a la fecha efectiva de terminación cuando:

1. Se cumpla cualquiera de las causales de terminación establecidas y pre-acordadas en los Términos;

2. Cuando exista mora por parte del Mandante en el pago de los Servicios del PROVEEDOR;

3. Cuando el Mandante haga un uso no permitido del Software según lo determine los Términos;

4. Por la disolución y/o liquidación del Mandante.

5. A elección del Mandatario, si existe una venta total o parcial, intercambio accionario, o escisión parcial o total del Mandatario a un tercero.

6. Incumplimiento sustancial de cualquiera de las obligaciones del Mandante, incluyendo aquellas estipuladas en los Términos del PROVEEDOR.

7. Si el PROVEEDOR elige modificar los Servicios que presta dentro del ámbito de la Transmisión de Documentos Electrónicos.

La terminación unilateral ejercida por el Mandatario del presente Contrato, en la forma descrita en esta cláusula, no generará el pago de indemnizaciones o penalidades. El Mandante renuncia expresamente a cualquier tipo de indemnización.

Supervivencia. La cancelación, expiración o terminación anticipada del Contrato, no eximirá a las Partes de las obligaciones y disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir dicha cancelación, expiración o terminación, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de resolución de controversias, confidencialidad, responsabilidad e indemnización.

Artículo 10. Costos y gastos. Los costos y gastos que se incurran por el uso de la Firma Electrónica del Mandatario o sus terceros aliados, en nombre y representación del Mandante, serán a cargo exclusivo del Mandante y no serán trasladables bajo ninguna circunstancia al Mandatario o sus terceros aliados. En caso de que el Mandatario o sus terceros aliados, deba asumir algún pago, el Mandante deberá reembolsarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes; en caso de que no lo haga, se empezarán a cobrar intereses a la tasa más alta permitida por la ley sobre dicha suma.

ANEXO 3

INFORMACIÓN DISPONIBLE PARA EXPORTAR POR PARTE DEL CLIENTE

Contabilidad: (1) Estado de la situación financiera; (2) Estado de resultados; (3) Libro mayor; (4) Explorador de Movimientos contables; (5) Explorador de Saldos auxiliares; (6) Libro Diario.

Tesorería: (1) Informe de Ingresos y Egresos; (2) Información de traslados en efectivo.

Cartera: (1) Informe de Ventas; (2) DIAN – Informe diario de ventas; (3) Informe de rentabilidad; (4) Estado de cuenta por cliente; (5) Auxiliar de cuentas por cobrar; (6) Cuentas por cobrar por edades; (7) Gestión de clientes (facturas vencidas, por vencer, saldos); (8) Lista de facturas, cotizaciones, notas crédito e ingresos; (9) Documentos electrónicos (acuses DIAN y archivos de Facturación Electrónica); (10) Gestión de puntos de venta.

Cuentas por Pagar: (1) Informe de Compras; (2) Estado de cuenta por proveedor; (3) Auxiliar de cuentas por pagar; (4) Cuentas por pagar por edades; (5) Gestión de Proveedores; (6) Lista de facturas, notas crédito y egresos.

Inventario: (1) Kardex; (2) Inventario valorizado; (3) Ítems agotados; (4) Niveles de inventario; (5) Rotación de Inventario; (6) Saldos al día por Bodega; (7) Saldos a corte de inventario; (8) Explorador de movimientos para ítems inventariables.

Generales: (1) Ítems; (2) Plan de cuentas; (3) Contactos (clientes, proveedores y empleados).

Nómina: (1) Empleados (vinculados, en proceso de vinculación y desvinculados); (2) Historial de pagos de nómina; (3) Historial de pagos detallado por empleado; (4) Historial de pago de aportes; (5) Listado de comprobantes contables de nómina.